美容预付款请小心.pdf

美容 预付款请小心 预付款消费存隐患 数据：上半年共受理美容投诉286件，较去年同期下降31.25%，下降幅度较大，但仍 居服务类投诉第二位。 问题：美容投诉方面，除了夸大美白效果等虚假宣传这些老问题外，上半年反映较多 的是美容卡消费。其主要表现在部分美容店先鼓动消费者预付费用办理各种优惠卡，如存2 万元享七折优惠或者可以免费消费某些项目等等，然后以各种理由拒不履行当初的承诺，也 不退款，或者退款时虚报消费者以前消费了的一些项目，让消费者无款可退，甚至还要倒补 钱。更为突出的是美容店被店主转让，新接手店主对以前店主办的美容卡不予承认；还有的 美容店直接关门走人，让消费者找不到索赔对象。 非现场购物纠纷多，异地维权解决难度大。从消费者反映的情况看，电视、网络等无 店铺购物投诉较多，消费者维权难度大。消费者反映的主要问题有，寄来的商品是假冒劣质 商品，实际交付货物与订购货物不一致。由于非现场购物多为异地邮购，当出现上述问题时， 一般都要通过电话与商家联系协商解决问题。在联系过程中，出现问题的商家的联系电话通 常是无法接通，或者是空号，或者是关机，还有的是先用各种借口来搪塞消费者，如果消费 者不接受他们的解释，则其客服电话就不再接听消费者电话。 移动电话质量差 数据：今年上半年受理移动电话投诉7