小组的沟通和冲突.pptVIP

第六章 小组的沟通和冲突;第一节 沟通的意义;人际沟通媒介;;沟通模型：;体态语言;三、小组中的沟通方式;1.链状沟通 组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。 2.丫状沟通 组员之间出现了单线联系，小组的两端 形成了领导和被领导的关系，组员间的 关系是不平等的，反映了一种控制和被 控制、主动与被动的关系。 3.轮状沟通 组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人 来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或 被控制）的关系。 这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强;第一节 沟通的意义;第一节 沟通的意义;第一节 沟通的意义;造成溝通不良因素;第二节 影响小组沟通的主要因素;人际距离;;沟通漏斗;二、社工进行有效沟通的原则;2.掌握良好的沟通技巧 （1）不批评、非控制的态度 （2）平等、协商的态度 （3）关注的技巧 （4）语言使用的技巧 （5）积极的倾听和适当的回应。 （6）敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。;;;;;案例－倾听的艺术;第三节 小组冲突;二、冲突的作用;第三节 小组冲突;第四节 冲突的解决; 1.解决问题式的谈判策略 在使用这个策略时，当事人关注的是个人的目标和与对方的关系。这个策略是最理想的。这个策略的使用是有条件的：第一，双方的实力相当；第二，双方对运用谈判的方式来解决问题，能够达成共识。;;第四节 冲突的解决;4.妥协式策略 采用这个策略的人，通常很重视自己的目标，也重视自己与他人的关系。双方各自退让一步，使双方的目标有条件地部分实现，这样双方的关系也是有条件地得到维持。 使用这个策略的双方都具备这样的特点：双方的实力处在同一水平上，同时，也都同意用妥协退让来解决问题。 ;;;第四节 冲突的解决;第四节 冲突的解决;案例2： 在一次为单亲母亲开办的小组中，开展了几次小组活动，每次活得都是围绕“如何帮助单亲母亲教育子女”的主题展开的。在一次小组分享中，张颖作为一个很时尚的单亲母亲，谈起了她的购物和消费经验，让有的小组成员也觉得很受用，学习到生活方面的知识。但有的组员很不高兴，指出她偏离了主题。张颖此时很不高兴，愤然离开了小组。