人力资源管理师最新第四版-四级绩效管理（张家存）.pdfVIP

主讲：张家存 四川大学人才技能培训中心 企业人力资源管理师四级(第四版) 实操考试主要考简答题 [知识要求] 一、绩效及其特点 （一）绩效内涵的三种典型观点： 1. “结果观”认为，绩效是员工最终行为的结果，绩效就是完成工作任 务，是员工行为过程的产出。 2. ‘行为观”认为，由于绩效的多因性，员工的产出可能受多种因素影 响，过分强调短期结果会导致员土目光短浅的行为，因此行为因素， 包括素质、能力、有效努力程度等，才能反映绩效的本质。 3. “综合观”则以更为宽泛的视角来定义个人绩效，将个人绩效定义为 “行为与结果的统一”。 • 绩效考评的内容通常包括工作能力、工作态度和工作结果 （即工作业绩 ）三个方面。 多选题 [知识要求] 一、绩效及其特点 （二）绩效的特点 单多选题 1．绩效的多因性：即绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主 观、客观多种因素的影响，如图4—1所示。 （1）激励：是指调动员工的工作积极性。其中需要 层次影响最大。 （主观因素） （2）技能：是指员工工作技巧与能力的水平。其中 培训不仅能提高其技能，还能使员工对预定计 划目标的实现树立自信心，从而加大激励的强 度。 （主观因素） （3）环境因素：企业内部的客观条件和外部的客观 环境。 （客观因素） （4）机会：则是偶然性的。 （客观因素） 单多选题 [知识要求] 一、绩效及其特点 2．绩效的多维性： 即需要从多个维度或方面去分析与考评绩效。在设计绩效考评体系时往往要根据 组织战略、文化以及职位特征等方面的情况设计出一个由多重考评指标组成的考 评指标体系。 3．绩效的动态性: 单选题 即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩效好的也 可能退步变差。 为了有效避免一成不变的观点看待员工绩效，在绩效管理过程中要： 一是要合理设定绩效考评周期，确保考评主体能够根据考评的目的及时充分地掌 握员工的绩效情况； 二是可以通过合理设置指标体系、引入多元考评主体等方式，尽量确保考评出来 的结果真实、客观，真实地反映员工的绩效达成情况。 [知识要求] 二、绩效管理的概念 • 绩效管理——为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过 对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分 析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充 分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。 • 基本特点： 多选题 1.绩效管理的目标不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励 员工，提高组织效率。 2.绩效管理的范围 （覆盖所有人员和所有活动过程） 3.由一系列具体的工作环节组成 4.是一套正式的、结构化的制度 单选题 5.是以绩效考评制度为基础的人力资源管理子系统 [知识要求] 三、绩效管理的目的 多选题 1. 战略目的