物业管理内部质量监管方案.docx

内部质量监管方案 第一章 本项目服务质量管理控制体系 第一节 质量运营监控系统 一、管理方式 （一）经理目标责任制 本公司物业对贵方的物业项目方式将采取经理 目标责任制 。公司依据质量方针和管理目 标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任 状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向贵方承诺的服务目 标。公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保物业服务的高品质。 （二）服务窗口一站制 简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。我们将为客户提供方便 快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部， 24 小时服务热线，与物业服务相关的所有 服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部 门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。 （三）日常管理表格制 在服务细节管理方面， XX物业全面贯彻 ISO9001：2009质量体系，大力推行表格化管理 ， 以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了 140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道， 将 XX物业所倡导的“做 细节大师” 理念渗透进物业服务的每一个环节中。 （四）服务工作透明制 即公开我们日常工作的标准、 时间及内容， 自觉接受客户