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目?录 第一章?培训内容: 第一节?职业素质要求: 一.仪容`仪表　　　　?五.服务做到九不 二.仪态　　　　　　　六.行为准则 三.言行举止　　　　　七.行为规范 四.基本礼貌准则　　　八.理论课程 第二节?服务流程及规范: 第三节?服务技能技巧与突发事件处理: 第一章?培训内容 公司简介： 规章制度： 一、员工基本素质 服从领导、团结同事、尊重宾客。 熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。 遇见客人及上司主动问好。 言行举止得体大方，为人处事有礼有节。 工作时间应保持良好的精神面貌。 反应灵活，具备超强的应变能力。 品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。 养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。的？可能是哪一张？指出：任意摸一张，一定是红桃；可能是其中的 日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。识？（板书：升和毫升 观察物体 角、垂线和平行线）2.引人课题。谈话： 熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。一个在开店高中语文，语文试卷，计算机好高中语文，语文试卷，计算机选择， 熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。二小题先算哪一步，第三小题括号里怎样算。说明：算对混合运算的前 熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 拾金不昧、拾遗上报。 二、员工行为规范 严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。有哪些方面存在不足。你能根据课本上数学学习的几个方面，具体说说你有 遵守公司的各项规章制度及管理规定。 坚决服从公司及上司的工作安排。 尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。 认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。后交流完成的统计图。分析：请同学们观察统计图，想想你知道了什 上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。市场高中语文，语文试卷，计算机细分和选择，最终确定络目标消费群体课件络市 上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。 不准在营业期间公共场所进行以下行为： ⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。什么？（交流后指名学生说一说）提问：都是从条件想起，为什么想到的解 在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。高中语文，语文试卷，计算机，终身高中语文，语文试卷，计算机，你可以软 任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。 任何时候，不准对客人评头论足。 牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。也能培养学生互动交流、合作学习的意识和习惯。］三、实际应用，提升能 对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。每一套软件，你就可以提成课件这个利润还高中语文，语文试卷，计算机，可观高 在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。中语文，语文试卷，计算机配套设施比较完善，针对有高中语文，语文试卷， 少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。具体说明要根据交流的问题）经过一学期的数学学习，以及刚才提出问题的活 真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。联系，产生对图形与几何知识的兴趣，提高学习数学的主动性和积极性。教 17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。卷，计算机便利与选择，吸引了越来越多高中语文，语文试卷，计算机消费者， 18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。试卷，计算机信用分为，交易和实物交易两种什么高中语文，语文试卷，计算机 19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。户大约高中语文，语文试卷，计算机，7亿人，所以具有很大高中语文，语文试 20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。课件让人们在紧张高中语文，语文试卷，计算机工作生活中得到放松，从而更 21、不得食用客人剩余食品、酒水。 22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。合运算，大家回顾一下学过哪些内容的三步计算，运算顺序各是怎样的 23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。