酒店式公寓物业服务方案新.docx

旅游物业 旅游物业 年 月 NEW 优质标书模板 酒店式公寓物业服务方案范本 （新 酒店式公寓物业服务方案范本 （新） 时间： 年 月 PAGE PAGE # / 116 目录 TOC \o 1-5 \h \z 第二部分 【项目】基本情况分析 4 一、 【项目】基本情况分析 4 项目特点 4 业主群体分析 4 市场公寓项目调查表 4 二、 营销建议模式 5 营销模式 5 不同模式对开发商及业主回报投资影响 5 风险规避 5 第三部分 酒店式公寓物业管理服务整体设想 6 一、 酒店式管理服务思路和构想 6 二、 组织机构设置和人员的配备 13 1. 人员配备 13 2. 人员管理 15 三、 前厅与客房服务 21 第二部分 前期介入 24 一、工程前期介入工作 24 二、 针对入伙前展示期及销售期的针对性服务方案 26 第三部分 房屋及设施设备管理 43 一、 工程遗留问题处理 44 二、 设施设备管理 44 第四部分 安全管理 63 一、 针对性服务思路 63 二、 安全管理范围 63 三、 公共安全防范管理 68 四、 车辆管理 69 五、 消防、监控管理 71 第五部分 应急方案及措施 75 一、 突然停水应急措施 75 二、 突然停电应急措施 76 三、 突然停煤气应急措施 76 四、 管道堵塞应急措施 76 五、 电梯困人应急处理方案 77 六、 火警应急处理方案 78 七、 居住纠纷应急方案 80 八、 对人员斗殴的应急措施 81 九、 发生盗窃事件的应急措施 81 十、 台风应急方案 81 十一、 暴雨应急方案 82 第六部分 环境管理 83 一、 清洁管理 83 二、 园林绿化管理 95 三、 消杀管理 99 第七部分 客户服务 100 日常客户服务标准 日常客户服务标准 错 误！未定义书签 二、 服务内容 100 三、 投诉管理 103 第八部分 公寓管理特殊服务 105 一、 家政服务总揽 105 二、 无偿亲情服务 105 三、特约有偿服务 107 四、 拎包入住 109 五、 中介服务 112 第二部分 【项目】基本情况分析 项目】基本情况分析 （此部分根据实际情况填写） ****** 公寓位于 ****** 的核心位置 ，是 ****** 投资，占地面积 ****** ，总建筑面积 ****** ，共****** 户，毗邻 ****** 。交通位 置便利，位于 ****** ，距 ****** 。特别适合作为不动产投资、养生休闲、年轻白 领时尚人士居住。 插入项目图 项目特点 业主群体分析 周边市场公寓项目调查表 XX公寓项目调查表 信息内容/ 项目 名称 竣工日期 产权情况 出租率 租金 管理费 增值服务 二、营销建议模式 营销模式 酒店式公寓不仅为住户提供酒店式服务和管理， 又是拥有私人公寓或共管公 寓的私密性和生活风格的商业综合体，使酒店式公寓兼有居住和投资两种功能。 直接销售，即发展商直接出售，不承诺任何投资回报。 营销投资销售，即发展商售出物业时， 为业主提供各种形式的投资租赁服务。 返祖销售，发展商售出物业后，对业主物业进行返租，每月返还业主固定的 百分比利润或者固定租金 不同模式对开发商及业主回报投资影响 营销模式 业主获利方式 业主获利稳定性 风险 直接销售 自行出租或代租 无保障 较大 后续增值服务销售 投资返利 依市场情况而定 一般 返租销售 固定投资回报 稳定 较小 3. 风险规避 酒店式公寓服务和投资保障是核心竞争力所在。 为在同类公寓项目中取得良 好的经营收益，必须通过提高物业软硬件水平 , 包括配套设施及服务的水准 , 以期 提高租金及入住率。 第三部分酒店式公寓物业管理服务整体设想公寓是一种高档居住性物业，所谓酒店式公寓，是指能提供酒店式管理服务 的公寓，是高档住宅 与酒店功能混合的 先进产物。 社会的 快速发展，商务人士 自然地对商务式酒 店公寓产生了需求， 酒店式公寓与酒店 相比，除了提供传统酒店的各项服务外， 更重要的是向住客提供家庭式的居住布 局及酒店式的服务， 真正实现宾至如归的感觉。 商务客户可住宿， 白天召开小型 的商务会议或会客等， 长期外派的商务人士还可以与家人共同生活， 价格却比酒 店便宜。原先提供旅游住宿的功能也有了提高， 繁忙的都市人更注重亲情， 珍惜 与家人一起的时光，一家人出游住进了酒店式服务公寓， 既方便又有居家的感觉。 公寓物业管理强调酒店式管理及礼宾式服务 , 绝对尊重并文明礼貌地对待 租户和来访者， 为租户提供百分之一百的服务。 我们的宗旨是： 使它的运营达到 完美境界， 令租户和来访者舒适和满意， 从而帮助开