黄金店长手册.doc

黄金店长手册 PPAGE 1 黄金店长手册 1.店长是店铺的灵魂 1.1.能力素质 1.2心理素质 1.3岗位职责 管理能力：科学化管理管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：与上司、店员的双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达能力 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 1.3.1教育管理 站在顾客的立场上考虑一切。 1.3.2商品管理 商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准 监督商品的上货、补货、周转，做好货品验收、商品陈列、商品质量等有关作业。 执行总部下达的商品价格变动 监督店面商品的损耗管理，把握损耗的尺度 1.3.3销售管理 执行总部下达的销售计划 执行总部下达的促销计划和促销活动 掌握门店的销售动态 1.3.4组织管理 做好店面的分工管理工作 对店员的管理和培训 对店员的考核、提升和调动提出建议 对店员的业务操作进行监督和指导 管理业务报表，做数据分析 1.3.5管理报表分析 收集销售数据资料 做好销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表 费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表 2.日常营业管理 2.1店铺5S检查 2.2营业前 为了提升品牌公司整体形象和员工的自律能力，培养