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大堂经理的述职报告 大堂经理的述职报告 1 20xx 年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的 工作，有收获也存在一些不足之处， 我对大堂经理工作岗位今年的工 作状况进行了总结。 作为大堂经理， 日常的工作重点在于维护厅堂秩序、 进行日常巡 检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗 位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、用心服务，能够维护营业区 正常秩序、 排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。 但在今年的 工作中还存在许多不足之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时光较长， 在客户办理 较复杂业务时，窗口占用超多时光，在网点硬件条件不足的状况下， 办理简单业务等候时光延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，务 必做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时光较长时做好客户解 释安抚工作并合理安排窗口， 有效保证实现客户需求。 在新的一年中， 本岗位员工务必做到时刻关注客户需求， 适时调整窗口， 保证窗口开 放数量，减少客户投诉。 其次，透过神秘人调查结果显示， 目前在标准化服务方面做的还 不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度， 客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，务必总结教训，安排专人 1 / 20 负责取号机进行迎宾与送别， 严格要求并安排三方驻点人员协助分流 引导，坚持标准化服务流程。 在下一年度的工作中， 我岗位人员要持续工作热情， 为客户带给 高质量的服务， 坚持联动营销， 善于发现客户的潜在价值推广我行产 品，提高厅堂管理潜力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象， 期望在 20xx 年，团结网点力量， 为我网点的工作打开一个新的局面。 大堂经理的述职报告 2 根据总行制定的《大堂经理工作手册》的有关资料，结合自我不 到半年的大堂工作，在这年中之际，向行领导作一次工作汇报。这次 工作的总结汇报， 能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现 状况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下方 是我在二零一零年上半年的工作状况，汇报如下： 一、上半年度主要工作状况 今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职， 随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视， 而大堂这个工作是客户接触我行优质服 务的开端， 是客户对我行的第一印象， 因此我行对我们的要求也格外 严格；大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅 仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指 明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐 心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的 服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到 我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们黄石 2 / 20 支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我行 带来了一系列的问题。 平时在每一天来办理业务的客户中中高端客户 居多，进出量都比较大， 从而增加了柜面的压力； 为了解决这些问题， 我们准备了方案，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而 减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“ ** 客户请到 * 号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号 占据时光，持续营业厅内良好的工作秩序。 因为只有良好的营业秩序， 我们才能成功地寻找到我们的目标客户，