医院员工四份述职报告.docVIP

PAGE / NUMPAGES 医院员工四份述职报告 医院工作人员的四份述职报告 我于2000年7月25日成为医院的试用员工。在领导和同事的帮助下，几本书掌握了自己的工作。刚到医院的时候，作为客服部门的一员，主要负责以下工作： 1.在医院总经理的领导下，服务部门负责规划和组织实施医院的客户服务工作，确保客户服务部门能够更好地为每一位来到医院的客户服务。 2.负责医院总机的管理。 3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。 4.负责医院所有客户的回访和满意度调查。 5.负责受理、调查和处理客户投诉。 6.负责保健卡的销售和管理。 7.负责网上发帖和网上咨询 8.完成总经理和医院领导交办的其他任务 在工作初期，在医院领导的指导和同事的协助下，工作中的一些缺陷或不完善之处得到了基本改善，取得了良好的效果。通过不断的改进，我个人的工作潜力得到了很大的提升。在这个岗位两个多月的工作经历，让我看清了与客户接触的实际工作情况，为以后的工作打下了坚实的基础。 在接受投诉的过程中，我深深体会到医院要从起步阶段走向稳定发展并不容易。在一个城市里理解和支持一个新事物，需要很长的磨合期和完善的服务体系。在磨合期，客户群必然会对客服工作做出各种问题和矛盾的反应，有些矛盾能否解决取决于接受投诉的工作人员的接待和处理工作。这个岗位做好了，可以缓解医院的一些压力，让医院工作人员的精力可以更多的投入到医疗项目的巩固