中层管理者沟通艺术教材 .pptxVIP

;;;;撕纸游戏;;墨子与耕柱的故事;1;; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通一定会产生结果与共识，否则就是沟而不通 ;三要素： 要点：1、让对方听的进去 2、让对方乐意听 3、让对方听的合理;人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向 工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率 商务沟通——目的：赢得客户 核心：目的导向;;1．互相尊重，双方就事论事 2．在沟通时，只针对问题，不要翻旧账 3．不要在生气的时候沟通，容易语无伦次 4．讲话内容简单扼要，不要重复 5．不要用命令的语气来沟通 6．多说赞美的话 7．不要因对方的攻击，就立即选择攻击;不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只听自己想要听的 只顾表达自己的看法 被第一印象及身份、地位左右 用威胁的语句 过度自我为中心 易受干扰的环境