企业员工的职业化培训教材 .pptxVIP

职业与企业;回顾上节课的主要内容：;;（1）《员工守则》的重要性和必要性。 （2）关于《员工守则》：主要说明《员工守则》适用范围、约束力、与规章制度的关系、违反《员工守则》应承担的责任等。 （3）道德规范：对员工的基本道德规范要求,包括忠诚企业、诚信规范、爱岗敬业、遵章守纪和遵循公德等五个方面。 （4）行为规范：从工作纪律、工作秩序、员工关系、学习培训、公司资源、业务活动、利益调节、廉洁自律等方面提出要求。 （5）工作礼仪：明确了员工在工作期间应遵循“举止得体、着装规范、语言文明”的工作礼仪。 （6）“”要求：要求员工熟记公司的“”方针、目标和责任。 （7）保密须知：从知识产权、信息披露、信息安全等方面提出要求。 （8）附则：对《守则》的修订等事宜进行说明。;哪些要求是刚性的？哪些是柔性的？哪些是值得注意的？对我们有什么启发？;教学过程;职业化的概念就是： 1、工作状态的标准化、规范化、制度化。 2、使员工在合适的时间、地点，用适合的方 式，做合适的事。 企业员工的职业化主要包括职业态度、职业形象、职业技能 和职业素养四个方面。;8;9;10;11;12;13;14;职业化的内容;一、职 业 态 度; 1、什么是职业态度？ 职业态度就是我们对工作价值的认识，以及由此产生的情感和意向。一个人如果认识到工作的美好价值，就会对工作产生美好的情感，就会喜欢工作，随后就会产生要做好工作的一种动力并为之积极准备。 工作是企业员工的必修课。我们究竟为什么而工作？这是一个严肃的问题。每个人由于所处的环境、所受的教育不同，对职业的价值观会不同。这种价值观还取决于个人的需要、兴趣、信念等因素。因而“做一天和尚撞一天钟”的含义会截然不同或得过且过，敷衍塞责；或忠于职守，鞠躬尽瘁。; ☆美国石油大王洛克菲勒在信中他告戒儿子：“如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 洛克菲勒说：热爱工作是一种信念。怀着这个信念，我们能把绝望的大山凿成一块希望的磐石。一位伟大的画家说得好，“痛苦终???过去，但是美丽永存”。工作是一种态度，它决定了我们快乐与否。同样都是石匠，同样在雕塑石像，如果你问他们：“你在这里做什么?”看看他们怎么说：;三位石匠的工作态度给予我们什么启示？; ; 第三石匠可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说： “你看到了嘛，我正在做一件艺术品。”这种人永远以工作为荣，工作为乐，在他嘴里最常吐出的一句话是“这个工作很有意义”。;师生共同总结的答案; 2、培养积极的工作态度 积极的工作态度会带给我们对工作的渴望和热情，并由此体验到工作的成就感，尤其是克服了一定困难后所获得的成就感会激发我们的工作潜力，让我们向着更高更远的目标努力，此时的经济收入反而成为一种副产品，积极的工作态度，会使我们看上去冷冰刻板的企业制度成为检视我们工作质量的坐标而不是束缚我们的绳索；积极的工作态度，让我们专注于工作，用心做好每一件事，尽力将每一件事做到完美，使得高品质的工作本身成为对自己的奖赏，外来的奖励反而只是脚下的一块石头，作用是让自己的眼界更高、做得更好。;案例;教学过程;26;;28;;（3）职业姿态 职业活动中，最常见的姿态主要有站、坐、走三种。无论何种姿态，从业者都应给人稳重、优雅之感。;2、职业礼仪 （1）职业礼仪的意义与作用 意义：第一，良好的礼仪行为能够提升企业的组织形象，提升企业社会声望和产品信誉提升企业生产经营的效率和效益。 第二，良好的利益行为能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于工作的开展，同时有利于维护和展示企业形象。 作用：第一，使人重视。 第二，使人喜悦。 第三，使人接受。 （2）职业礼仪的基本内容 ◆心态 ◆仪态 ◆行为 ◆语言 ◆倾听;三、职业技能 我们所说的职业技能，是指一个人在职业活动中表现出的且可以观察到的能够完成工作任务的本领。 1、动作技能和心智技能 一位客人来到一家餐厅，点了菜和一碗浓汤。当服务员将刚出锅的汤送到客人面前时，客人带着挑剔的口吻说：“怎么不太热？”服务员愣了一下，立马应到：“哦，对不起我给您热一下。”不到两分钟，服务员将汤再次端到客人面前时，轻巧的用汤勺将汤最上面的膜搅了搅，让热气冒出来，然后轻柔的说：“请慢用。” 结合上文讨论：这个案例中的服务员体现了一种怎样的服务艺术？这是职业技能吗？为什么？; 核心技能;;四、职业素养;; 对企业发展的重要性;4