学管师常规话术.docxVIP

学管电话话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下： 、 我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢； 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年 级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师 ，您是 同学妈妈 or 爸爸？（以下以妈妈为模拟对象） 这是双方在确认身份， 建立“安全感”，解除疑惑。语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练 的重点之一：语速和清晰度； 确认身份后，再次重复您好 ** 妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓张 。“我想耽误您 10 分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。 我的主要职责是管理 ** 在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。” 接着，话题转向谈孩子，“** 妈妈，通过我对孩子档案的了解， 我觉得 .......( 一 定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱， 不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖， 也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的 是真实的！很重要！ ) 对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“ ** 自己很好学， 1 成 很不 ，只是某个科目或某次考 欠佳，我 的老 一定能帮孩子短 内提升上去 ...... ” 于成 差的，可 客 原因，比如“孩子 小，自制力也 不 ，只要我 采取适当的方法，加 管理，成 一定上去”；或“孩子学 中也有很多阻力，比如班里的学 氛 不理想，学 力 大，学校里老 快慢也不适合 ** ，可能一个小的方面 致孩子 学， 一 ， 累下来，好像孩子学 不好， 原因很多，在学楷教育，我 从听 、作 、 的养成等多方面 孩子帮助， ** 的成 一定能 步提升提来 .... 分析孩子 ，一般会打开家 的“ 匣子”，我 不妨当一下听众，耐心听几分 ，家 常会 孩子有不当的批 、 ，你也不妨打断她的 ，表达自己的 点，“不，不，您不要 么 ，其 孩子 .... ” 适 ，打住家 的 匣子，你 有更重要的要 ，那就是家 的 任。前面 到，家 的作用通常都是“ 的”，有 的管理 都知道，正因 家 的 ， 致孩子 学、逆反。 是， 家 的管理工作来了。“ ** ，学 成 可能很快提升，但要孩子养成好的 是个 期的 程，除了我 的工作外，您和 ** 爸爸在家里，比如要帮助学生 制自己的 、游 ，督促他去 真完成作 ，尽力 孩子自己独立去做一些事情，比如家 ；在学 上，要在 上去帮助、支持孩子 行学 ，而不是 的否定、数落几句，如果孩子在家里学 ，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我 共同想 法解决，我如果解决不了，我 有教育 家， 之，我 大家一起努力，一定能帮孩子把自信心、学 培养起来??” 注意，不要夸大孩子的 和毛病，那 做不明智，要 描淡写，第一次 的目的是 松、愉悦，不是沉重。至于，后面将 更明确、 重的提出来， 是策略的 ，那是后 ， 且不表。 （ ，通知学生上 信息， 可以只通知 ， “来了之后先找我， 我叫 *** ，我的手机您不妨 一下： ****** ”）若有安排。 里不要提及老 的姓名，很 可能引出家 老 来源的 趣。若提到了老 的来源，除了按 定解 外，一定要 老 教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸 老 的特点 例如下“很有耐心”“ 的很 ，适合 基 薄弱的孩子”，“思路敏捷，适合 ** 子 明、反映快的孩子”“特 真，特 ，老教 待孩子特有 法”，其他 有很多