旅行社管理-第3章旅行社组织管理.pptVIP

20XX年复习资料;第3章 旅行社组织管理;佛山中旅;北京五洲行国际旅行社有限责任公司;一、旅行社部门设置的依据;二、旅行社部门设置的思路;三、旅行社的典型组织结构 ;*;三、旅行社的典型组织结构 ;三、旅行社的典型组织结构 ;直线职能结构优点： 第一，部门之间分工明确。 第二，组织结构稳定，不同部门之间的人员流动较少 。 第三，符合专业化协作原则。 第四，提高管理者的权威。总经理拥有全部权限，尤其是经营决策与指挥权。;不足： 第一、各业务部门相对独立，容易从本部门利益出发去考虑问题，削弱旅行社实现整体目标的能力。 第二、增加各个部门之间协作的困难，削弱旅行社实现整体目标的能力； 第三、组织机构缺乏弹性。 ;三、旅行社的典型组织结构 ; 事业部结构——设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品，每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种组合，这些职能或部门共同运作、生产产品。 设计事业部制的目的在于在组织内部创立更小的单位，提高管理的效率。;理论上，事业部结构有三种形式： 产品结构：按照旅行社产品的类型进行组织的事业部； 地域结构：按照经营运作的市场区域进行组织的事业部； 市场结构：按照顾客类型组织的事业部。 ; 事业部制的组织结构优点。 第一，它能使最高管理部门摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构； 第二，它有利于各个部门的业务衔接和利益分配，发挥经营管理的主动性； 第三，它是培养管理人才的最好组织形式之一。; 事业部制也有其相对不足的地方。比如，对部门经理的管理水平和知识水平要求较高。在这种组织结构中，每个部门都相当于一个独立的旅行社，部门经理要熟悉全面业务和管理知识才能胜任工作。 另外，集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当，可能削弱整个旅行社的协调一致。 ;*;三、旅行社的典型组织结构 ;组织结构设计;四、旅行社的组织管理; 组织管理即内部管理。组织管理的根本问题是:如何充分调动员工的积极性。我国旅行社普遍采用的组织管理制度主要有: （一）岗位责任制 （二）目标??任制 （三）承包责任制;（一）岗位责任制 旅行社将上级主管部门下达的任务，分解落实到每个业务经营部门与岗位，部门与员工的工作，在一定程度上与工资和奖金直接联系起来。 岗位责任制的优点是：可以根据科学的方法确定各个部门和每个员工的工作数量与质量，岗位责任制实施的效果，也主要取决于任务量化的科学程度。 ; 岗位责任制推行的客观效果差强人意的原因： 旅游需求的脆弱性和旅游产品的不可储存性，使得业务量和工作负荷难以确定，与此同时旅游服务的个性化又使得质量标准难以确定。 ;（二）目标责任制 与岗位责任制相比具有明显的进步，这主要表现在部门成为利润中心而不再是单纯的责任中心，利润指标被分解落实到各个部门。 ;产生新的矛盾： （1）部门间关系紧张，特别是职能部门员工的积极性遭到打击。 （2）增加了下放给部门的权力进行约束与控制的难度。;（三）承包责任制 承包责任制是在目标责任制基础上发展起来的旅行社组织管理模式。在承包责任制条件下，旅行社将业务经营特许权和牌子全部或部分租赁给一个或多个人员。 实质：一家旅行社蜕变成多家旅行社。 危害性：承包者的短期行为；严重的财务问题；助长行业的不正之风。; 旅行社的业务流程再造（企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。” ）;审核、付款;外联、计划部经理;㈡ 旅行社业务流程再造的类型 ;制定日程表;实际处理;因变革而带来的旅行社业务流程重组的重要性 1.社会形态变革，信息化社会 2.生产方式变化，休闲化模式 3.组织管理变革，群体化结构 4.消费结构变革，老龄化趋势及婴儿潮理论 互联网-的思维？;相信梦想是价值的源泉，相信眼光决定未来的一切，相信成功的信念比成功本身更重要，相信人生有挫折没有失败，相信生命的质量来自决不妥协的信念。