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目 录
绪论 2
一、倾听能力的自我评价及改进方法 2
(一)倾听中做得好的地方 2
(二)倾听中的不足之处 2
(三)改进方法 3
二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 3
(一)团队沟通中做得好的地方 3
(二)团队沟通的不足之处 3
(三)改进方法 4
三、其它沟通能力的自我评价和改进方法 4
(一)非语言沟通能力 4
(二)口头沟通能力 5
(三)压力沟通能力 5
结束语 6
参考文献 6
管理沟通结课论文
绪 论
学了管理沟通这门课, 我看到自己沟通能力优势的同时, 更多的是发现了自
己的不足,并从中学会了改进自己沟通能力的方法。 以下根据自己当前的生活实
际,选取倾听、团队沟通、非语言沟通、口头沟通、压力沟通等几个贴近生活方
面的沟通进行自我沟通能力的评价,并提出相对应的改进方法。
一、倾听能力的自我评价及改进方法
(一)倾听中做得好的地方
1.在倾听之前,我总是能够停止讲话,认识到可能影响倾听的因素并排除
外界的干扰,让对方放轻松,从而营造良好的交谈氛围。同时,我经常会进行积
极的思考,明确倾听的目的。
2 .在倾听过程中,我经常能够集中思想,尽可能地去理解对方,尊重对方
的观点,不急于下结论,但会去掂量对方话语的可信度。同时,我能够保持对对
方的耐心,可以较好地控制自己的情绪,控制自己插话的冲动,不急于辩驳,不
侵犯对方的个人空间。
3.在倾听过后,我经常能积极思考沟通的信息,及时对所获得的信息进行
归纳和反馈,如果有疑问会进一步向对方提问。
(二)倾听中的不足之处
1.在倾听过程中,我虽然能倾听详细内容,但时常分不清重点所在,注意
听到的事实而忽略了对方的观点。
2 .有时思维迟钝, 跟不上对方的说话的节奏, 导致错过了很多关键的内容。
3.我对于画外音的理解能力也非常有限,常常不能弄清对方的真实想法。
例如,之前我欠了舍友 20 元钱,之后我在淘宝买了双包邮费的鞋 120 元,
舍友帮我用网银付账,然后舍友说: “连邮费、辛苦费一共 140 元。”我当时没有
意识到舍友在叫我还钱,所以我只给了他 120 元,并开玩笑说: “想要邮费,等
你催我 10 次我再给你。”这个误会直到我想起还欠舍友 20 元钱的时候才得以解
除。
2
管理沟通结课论文
(三)改进方法
1.在倾听过程中预想对方说话的内容,明确对方将要谈话的重点,在把握
详细内容的同时有目的地去倾听。 给予对方观点足够重视, 并用提问的方式确定
自己所获得的信息,如复述对方的话并提问“你的意思是……对吗” 。
2 .有意识的锻炼自己的思考速度,努力跟上对方的说话速度。如果实在不
能跟上谈话进度, 就礼貌性地中止谈话, 捋顺之前的信息并要求对方放慢说话速
度。
3.提
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