AA集团软件需求书.doc

AA集团软件需求书 PAGE PPAGE 62 AA集团软件需求书 总则 概述 目的：本需求书是AA集团建立信息系统软件部分的需求书，供软件商编写建议书及报价所用。 要求：软件商必须按照本需求书的要求提供相对应的反馈及报价。软件商所建议的方案必须满足或高于本需求书的要求。 选择原则 根据下述条件择优选择软件: 所提供的软件方案能较好地满足AA的管理要求 所提供的软件方案切实可行,能适应免税业的特点 所提供的软件方案有成熟的案例 有充足的后续支持和服务 价格合理 认为其能认真及有足够资质能力履行合同义务 中选通知 AA集团在评选过程中将与软件供应商之间进行交流，软件供应商应根据需要对软件方案和相应价格进行有关调整； AA集团组织评审后向中选单位发中选通知书，另会向落选单位采取电话通知的方式，但不作任何解释； 中选软件供应商在中选后将与AA最后确认解决方案, 并进行商业谈判。 保密及其它 AA集团对软件商提交的文件将给予保密，但不退还。 软件商需对AA集团提供的文件给予保密。 AA集团ERP项目介绍 公司背景 中国AA（集团）总公司（以下简称AA总公司）是经国家授权统一经营管理全国AA销售业务的专营公司，原直属国家旅游局，根据中央文件（中办发[1999]1号）精神，AA总公司与国家旅游局脱钩后成为中央企业，现被中央定为163家重要骨干企业之一。 AA总公司的前身中国AA公司于1984年经国务院批准正式成立，随着业务的不断扩大，1999年10月8日经国家工商行政管理局批准，AA集团正式成立，作为AA集团的核心企业，中国AA公司同时更名为中国AA（集团）总公司。 自AA销售业务开办以来，AA总公司按照国家授权和有关政策规定，对全国各类免税店实行统一经营、统一组织货源、统一制定零售价格、统一制定管理规定的集中统一管理，业务发展迅速，并在国际免税业界占据了一定的地位。自1994年起，AA总公司系统免税店的年销售额已突破2亿美元，并跻身世界AA销售商前20强。 目前，AA总公司的AA销售业务主要分布在口岸免税店、市内免税店和外交人员免税店。口岸免税店一般设立在出入我国境的机场、港口、车站、列车等处的海关隔离区内，市内免税店和外交人员免税店设立在海关监管的特定区域。供应对象限定为即将登机、上船、乘车前往他国的旅客、国际海员和驻华外交官。 迄今为止，AA总公司已陆续在全国22个省、自治区、直辖市的80多个主要口岸城市和边境地区设立了150家免税店（其中50多家为控股、直营），包括机场免税店、机上免税店、火车站免税店、客运站免税店、外供免税店、陆路口岸免税店、外交人员免税店、市内免税店等八大类型。 AA集团的批发和零售两大核心业务由一系列按专业细分的职能部组成，所有部门均为成本中心，AA集团为唯一的利润中心。各职能部在统一的人事、财务政策下运作。AA集团高层领导对职能部采取直接的参与性领导，并亲自协调跨部门的横向管理流程，如经营计划、预算、财务管理政策，人事政策及信息基础设施的投资和特例决策。  AA集团组织结构图 下面对各主要职能部门的进行简要介绍： 销售部：销售部是实现批发利润的重要参与部门，负责向全国150多家免税店的免税商品批发业务。销售部实行客户经理制，下设四个销售区域，区域每一家免税店由一位销售经理（或销售员）负责，免税店只跟区域销售人员打交道。销售人员成为采购中心的内部客户，做到管理和服务的结合。销售部与客户有着长期紧密的合作关系，将批发客户忠诚度作为企业的核心资产进行开发和维护。因此有专业的销售人员负责与客户的沟通，这些人员具有良好的服务素质，并且一岗多能（如销售人员必须了解推广、商品管理、库存、帐款及货源信息）。目前阶段销售部的主要工作是，要从被动接转订单的状态逐步转化为以客户为中心的销售组织。通过为免税店提供价值，提升免税店的零售能力，使AA在免税店心目中成为一个专业化的组织。吸引免税店，对于短期内无法渗透的免税店，巩固AA批发业务的地位，从而取得长期的供货权。主要职能为： 销售计划的制定与执行 销售政策的制定 销售价格和付款条件谈判，销售合同签订 信用控制、货款回笼 日常销售单据的处理 对免税店的客户关系管理 免税店档案信息的管理 客户服务（退/换商品、接待、投诉受理） 销售统计和报告 市场信息收集 物流配送协调 营运部：采购能力和物流配送是AA的核心能力之一，营运部则是专门负责从事供应商管理、采购监控和配送协调的机构。将采购和物流配送功能整合在营运部，有利于优化专业管理和绩效考核，提高营运体系的运作效率，配送中心的定位主要在于提供仓储、报关和运输服务。营运部下设立了进口免税商品、国产品的采购部门以及物流部门（物流部门下辖三个配送中心）。但未来AA总部进口免税商品的采购功能将简缩，这部分职能通过与海外免税集团的