企业变革与文化管理工作总结 .pptxVIP

7月员工工作总结员工大会.doc;企业变革与文化;对全球500多家持续增长的企业进行了20年追踪研究得出：; 公司如果有危机，假设将来万一不幸会倒闭，你觉得最可能的原因是什么？;比尔·盖茨告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月！ 张瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。;1、为什么企业项目越来越多，净利润却好像不见多？ 2、好像企业家族氛围更浓，是不是家族外的员工没有发展空间了？;你是否留意到，企业有出现以下现象： 对客户抱怨的处理，反应时间过长？ 部门间本位主义严重，互相推卸，又互不支持？ 将作业重点放在内部协调，而忽略客户真正需求？ 设备常因使用不当或保养不良，经常出现故障？ 人力感到闲置，但各单位又经常抱怨人力不足？ 作业经常发生错误和重做？ 计划或决定常因中间环节过多，而未能执行到位？ 组织系统是否过于笨重，使得决策流程过于冗长无效率？ 　　　假如你的企业普遍存在上述现象，那就是你重新审视作业流程，再造企业竞争力的关键时刻了！ ;　　一个公司要做好，必须有一个好 的企业家；一个企业要持续发展，最 重要的就是要变革；但一个企业要成 功变革，却有赖于它的企业文化和群 体共识。; 只有那些抓住机遇，不断适应市场变化的企业，才有可能不被无情的竞争所淘汰，才有可能在中国每十年的洗牌中不断胜出，成为最后的胜利者。 面对迅速变化的市场，应该用更快的速度去应对变化。 ; 变革就是要在快速变化的环境中发现机会 联邦快递的创始人弗雷德·史密斯曾经说过：“变革意味着机遇，你能在行业发生转变之前最早迈出哪怕一小步，先发制人，就会有很大机会。当然，可能会犯错，我们自己也犯过错。但我可以断言，如果你认为没有必要改变，你将会自取灭亡。” ; 变革是为了更贴近客户，不断地和客户走得更近。; 顾客同意这个东西，我们叫做“接受”。最起码你要让顾客接受，好一点就是满意，这表示他心中很舒服；更好的叫做“感动”。要做到感动不容易。我们通常都是能做???让顾客接受。现在大家都追求顾客满意，有几个人是追求顾客感动呢？那么什么才是感动呢？;　案例：“楚燕”乘务示范组 ; 化、个性化的特色服务。2002年和2003年年底，他们两次承担运送驻港新兵的包机航班任务，为顺利完成任务，乘务组做了精心准备，重新编排了广播词，对整个航程制定了活动计划，为新战士购买了相关物品，还特意安排了在部队当过兵的乘务长执行任务。飞机起飞后，“楚燕”组在万米高空与新战士进行了一场别开生面的空中联欢，给部队领导和新战士留下了美好的印象。 “楚燕”乘务组飞行时都带着一个特别的“包”。这是她们专门为旅客准备的一个特色服务包，有人称它是“百宝包”，里面有扑克、象棋、儿童画报、地图、纸尿裤、奶瓶、风油精、药膏等小件物品，应有尽有。正是有了这个“包”，“楚燕”组可以从容应对一些突发事件，解决旅途中的应急需要。 ;案例：星巴克：给顾客“文化满足”; 如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻帮忙清理，还要告诉他没有关系，这样才能体现星巴克的尊重文化，使其保持更轻松的心情为顾客服务。甚至小到打开咖啡豆包装袋、贴上包装标签这样的小事，都有明确规定。装好１磅的咖啡豆后，标签一定要贴在星巴克标志上方１英寸半的地方。星巴克训练每位员工成为咖啡吧台后的科学家，它努力使每位顾客把每一次来喝咖啡，都变成一种只有在星巴克才能感受到的特殊体验。;变革的最终目的要能够提高竞争力;2007年上半年竞争对手报告(1)(1).doc; 企业的核心竞争力，根源是创新；创新来自变革，而变革是以文化作基础的。 文化是一种价值观，是一种表现，是一种感觉，尤其是一种别人在你身上感受到的一种感觉（Feeling）; 企业文化已成为人们寻找新工作、选择新公司的重要标准。一个公司的工作氛围如果不能让人满意，恐怕再高的薪水也留不住好的人才，企业吸引人才为物质留人、情感留人、文化留人。; 企业文化主要是指企业在长期的经营活动中形成的、共同持有的行为准则和道德规范的总和。只有在长期经营中员工形成的共同拥有的理想、信念、行为准则才是企业真正的文化。; 几年来，“力争最优”已成为德国宝马的文化与共同目标。“要做就做最好”的思想终于使宝马能够脱离奔驰。以前还总听到人家说，“奔驰总是比宝马好一点。”现在不但听不到这句话，还有人说“宝马比奔驰酷一点、帅一点、炫一点。”就是因为宝马的定位非常成功，所以它的市场营销量节节上升。全世界三四十岁左右的人，有不少是喜欢宝马的。从这里看得出来：宝马