船长岗位适任训练课程驾驶台团队工作08驾驶台资源管理8-通信与沟通.pptVIP

通信与沟通 船长评估之《船舶操纵、避碰与驾驶台资源管理》 沟通是指有效地利用词语并传授某人思想和 技巧的说话艺术 通信与沟通的4W1H： WHO: 与谁进行沟通 WHERE: 在哪里沟通，确定沟通的地点 WHEN: 什么时候进行沟通 WHAT: 沟通什么内容 HOW: 怎样进行沟通 1.通信与沟通的定义 由于船上的许多操作是特殊性甚至是临界性操作，每项操作都需要团队成员清楚地知道各自在不同操作阶段的职责，因此，驾驶台通信与沟通与其他不同，它需要具有准确性、有效性。 如果在驾驶台通信与沟通过程中出现任何障碍，都可能导致不可估量的后果。 2.通信与沟通的重要性 语言沟通 文字沟通 肢体语言沟通 电子设备通信 3.船舶通信与沟通的方式 通信与沟通方式 4.船舶通信与沟通的过程 通信与沟通的过程 要求：请求向接收方发送一个消息，发 送方收集和安排消息的内容。 发送：有效传送信息。 接收：接收方理解消息，如果不能完全 理解，请求发送方澄清。 反馈：必要时，确认收到消息并反馈给 发送方。 5.有效地船舶与通信沟通原则 明确船舶通信与沟通的目的： 确保通信与沟通的充分性和有效性 选择有效地沟通方式： 如语言+肢体动作，通过反馈检验其有效性 采取正确的沟通态度： 告知 说服 协商 参与 6.船舶通信与沟通的障碍与改进措施 使用标准航海用语 发送--接收--反馈的方式消除不利影响 团队成员提醒，合理安排作息 加强维护保养，定期测试 工作语言障碍 噪音 精力涣散 通信设备故障 障碍 改进措施 谢谢！ * *