定稿德信诚品质管理培训教材.pptVIP

2.DMAIC：Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control Six Sigma(九) .精品课件. Six Sigma(十) 3.DMADV：Define,Measurement,Analysis,Design,Validation .精品课件. Six Sigma(十一) 4.DEOVI：Define,Evaluate,Optimize,Validate,Incorporate .精品课件. Six Sigma(十二) 5.DFSS：Design For Six Sigma 救火：美國一般企業的工程師有80% 的時間都在做滅火的工作 防火：真正的英雄 一開始就設計出不會壞的東西 設計工程師 DFSS .精品课件. 服務業的品質管理 近年來,經濟發展使得服務業的比重超越製造業,其範圍涵蓋也越來越大。 服務業的品質多屬無形、不易量化、儲存且變異性大,儘管如此,隨著市場的競爭,服務品質越來越受到消費者與管理者的重視。 常見服務業的品質特性包含人員的錯誤、等待時間與服務時間、顧客成本與顧客滿足。 顧客對於個人的需求、過去的經驗、以及與他人交談而產生期望的服務品質,服務業者應將顧客的需求轉為服務品質「規格」,並於提供服務後,蒐集顧客意見,回饋修訂服務品質「規格」。 時間是服務品質的要因。 .精品课件.