助你走向成功的心行法则零缺陷管理 .pptxVIP

 演讲人：姚光敏  2009年09月05日北京; 个人介绍  姚光敏，人大MBA、美国PMP、香港高级人力资源师、中国高级职业经理人 先后在外资、民营任职副总、总经理及运营副总裁等职。 曾作为企业项目负责人推行过ISO、ERP、CRM、SCM、ZD（零缺陷）等项目。 曾作为企业CEO在珠三角及北京地区分享《总经理与ERP》之故事;研讨目的;零缺陷之父; 一、剖析组织;一、剖析组织;一、剖析组织;一、剖析组织;二、零缺陷管理四项基本原则;基本原则一;基本原则一;; 质量是如何产生的？ ;基本原则二;基本原则二;质量的工作标准是什么？;基本原则三;零缺陷释义（一）;零缺陷释义（二）; 讨论： 在谈到质量是如何产生时，克劳士比说 “质量是芭蕾舞，而不是曲棍球”，你怎样理解？; 怎样衡量质量？ ;基本原则四; PONC = 当要求没有符合时产生的额外的 费用 = 浪费的时间、薪资、原材料、设 备还有客户的投诉和公司信誉的 受损等。; 不符合要求的代价（PONC）举例; PONC的作用;PONC计算方法;会计法;薪资法;劳务/资源量法;单价法;PONC统计表; 讨论： 不符合要求的代价（PONC）的信息怎样才能在你们的组织中成为有用的？;三、零缺陷实施步骤;4、识别需要改进的方面; 行 动 ■ 识别你组织中不符合要求代价的因素 ■ 设计数据收集系统并按月报告不符合要求代价的数据 ■ 把注意力集中到过程上，而非人身上 ■ 让每个人和部门决定：为了改进需要衡量什么 ■ 确保制定改进的目标并采取行动 ; 收集不符合要求的代价 阶段1 初步评估 阶段2 适当的例行报告 阶段3 制度的维护;收集不符合要求的代价; 讨 论： ■你们组织中有超过两年的问题吗？如果有，它们为什么仍然存在？ ■为什么人们有时候害怕衡量？ ;沟通有效工具;沟通有效工具;四、零缺陷思想回顾;三个代表 代表???户利益、代表员工利益、代表供应商利益 四项基本原则 质量就是符合要求 预防系统产生质量 质量工作准则零缺陷 必须用钱来衡量不符合要求代价 ;五、讨论;零缺陷是否适合国企、垄断行业和高风险行业 管理层认为零缺陷应该由质量部门负责 零缺陷是一种理念，而POKE-YOKE（防错装置）才是有效的 零缺陷是目标还是结果 零缺陷为何在全球较少人谈之;六、某外企推行案例;1、零缺陷推行感悟;2、零缺陷实施步骤;3、零缺陷具体做法; 要素提升，重点推进 改变心智 调节机制 提高技艺 改善设备 ;如何改变心智;如何调节机制; 组织变革、流程优化;; 流程优化图;4、改变行为;改变行为方法 将凭个人好恶做事变成按零缺陷理念指导做事 将按个人习惯做事变成按零缺陷规范做事 将“我做了”变成“我做到位”零缺陷式 将做得“好”与“坏”抽象行为标准变成“正确与否” 精确行为标准 ;5、零缺陷推行阶段效果;转变： 以我为主 以习为常 以邻为壑 以私为先的心态; 经营成本的降低 ; 办事效率提升 ; 工作室之间合作顺畅 ; 员工整体素质提高 ;6、如何坚持;零缺陷需要选用什么样的人才？;让人在竞争中成长;锤炼方式;评价尺度;目的： 通过建立“三快”机制；达到“三全”的时效 三快：信息流通快；行动反应快；问题解决快 三全：全员面对市场；全员保障品质；全员控制成本 内容： 三通：信息畅通、运行顺通、监管疏通 二结合：个体与系统零缺陷相结合 零缺陷和ISO9000相结合;范围： 运行要求、检查维护、考核奖惩;培植深层的企业文化;改变思维方式;培养优秀作风;吸取多方精华; 七、零缺陷与其他体系的关系 ;请指教，谢谢!;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着