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2021-03-25 发布于北京
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医院投诉管理制度.docx

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合同编号：第第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 2 页医院投诉管理制度医院投诉管理制度（一）　　第一章总则　　第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。　　第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。　　第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管