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TQM 全面质量管理 F11 全面质量管 理 TQM 引言 【本讲重点】 全面质量管理发展历史概述 世界范围 TQM 的实施状况和代表人物 TQM 八大原则 全面质量管理发展历史概述 最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management ）的是美国通用电器公司质 量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum ）博士。1961 年，他出版了一本著作，该书强 调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责 任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质 量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产和服务，使用户或消费者获得最大的满意。 全面质量管理（TQM ）的四个发展阶段 从 1961 年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研 究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质 量管理的发展经历了以下四个阶段： ◆日本从美国引入全面质量管理 1950 年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管 理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念且没有像如今一样被完整地提出来，可 是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到 1970 年，质量管理已经逐步渗透到了全 日本企业的基层。 ◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从 20 世纪 70 年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质 量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，且广泛采用统计技术和计算机 技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 ◆全面质量管理的内容和要求得到标准化 随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986 年，国 际标准化组织 ISO 把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，且于 1987 年 3 月正式颁布 了ISO 9000 系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO 9000 系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。 ◆质量管理上升到运营管理层面 随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到运营管 理的层次。无论是学术界仍是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出 了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业运营的生命线”这种观念逐渐被企业 所接受。 全面质量管理（TQM ）在国外的实施现状 60 年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，可是由于国情不 同，各国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果，各有所长。目前，全面质量管理已经 获得了丰硕的成果。 在二次世界大战以后，整个世界的工业需要恢复。全面质量管理在发展过程中，逐渐形 成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统”，以及以前苏联和东欧国家 为代表的“前苏联系统”，这三种全面质量管理系统各有自己的特点。 ◆以美国为代表的“美国系统” 在全面质量管理的发展过程中，我们不得不提到无缺陷运动。这项活动来源于二次世界 大战期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各个工厂成立了一些最新的质量管理组织机 构。特别是以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用 的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和 预防费用等。 ◆以日本为代表的“日本系统” 从 70 年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，它是在美国经验的基 础上发展出了 QC 小组这种全民性的质量管理活动形式，QC 小组成为全面质量管理活动的核 心要素之一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动 QC 小组的活动。到 70 年代末期，日 本国内已经发展出了 70 万个ＱＣ小组，共有 500 多万成员参和了ＱＣ小组活动，这样就形 成了具有日本特色的“日本系统”。 ◆以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统” 为了尽快恢复正常的工业生产，二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，