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宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的 主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型 业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工 作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经 理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度 不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌 握得不好。 3 坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于 形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速 网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几 个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他 们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大， 从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的 帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年 5 月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行 培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并 要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060 座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、 9 县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培 训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加 培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 让我编写一份 “宽带装维手册” ，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。 为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢? 驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试 仪器处理，就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。 我们使用的宽带测试设备实际上是一种 usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本配 合使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测 试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用十分不方便的困难，也 解决了普通调制解调器必须使用交流电源的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼 道里拉几十米电源线，找交流电源，极不方便。 该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、精确地确定线路质量，也能够 检查机房的一些参数设置。根据我几年来的实践经验，可以判断出 95%的宽带故 障。我有一个梦想，如果把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省 95%的宽 带故障原因都可以判断出来，那对我们的宽带业务发展有多大的帮助呀! 我接到这个任务，我就开始着手整理和编写相关的内容，并且和很多装维人员 进行了沟通，对于这个手册的内容，进行了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进行 了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经验和方法，吸收进来。 大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领 导审核之后，印刷成了精美的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。有 了这个培训的手册，领导马上就开始组织具体的培训安排。全市的装维人员每人都 发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培 训。 培训时间的安排 由于市公司和郊区营业部客户使用的是 pppoe 系统，县公司客户使用的是 dhcp+系统，因此在讲课和考试的安排上，就是把他们分开，而且市公司培训人 员很多，加上装维经理白天工作比较忙，必须安排在合适的时间进行培训和考试， 所以装维人员的教学活动和考试都安排在晚上 7 ：30 到 9 ：30 分。10060 座席工 作人员、营业厅和社区服务站的营业员、测量室的工作人员，根据他们的值班情况 也分成几批进行培训。 培训内容和重点的安排 这次参加培训的工作人员都是直接和客户接触的部门，领导要求侧重实际操作 的培训和考核。所以这次教学活动整个都是在电教室里完成的，每人一台上网电脑。 边学边练。授课内容也主要以实际操作和实际故障的处理和分析为主。 培训纪律和考核纪律非常严格