酒店前台收银工作流程.pdfVIP

. 序号 主要工作职责 备注 1 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡。 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项 2 目 3 负责办理客房的换房手续 4 保存好住店客人的资料 5 做好传真的收发、预订确认工作 6 按规定程序提供客人留言服务。 7 负责办理客人离店结账手续 8 向客人宣传维也纳三好酒店，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续 9 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务 10 负责门店电话咨询业务和促销房价的解释工作 为住店客人提供物品租用服务。 11 为住店客人提供行李、贵重物品寄存服务。 12 正确有效地接待客人问询， 提供有关酒店服务设施、 市内外交通、 旅游景点、 13 娱乐购物等各类信息。 14 负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护 15 为住店宾客提供叫醒服务 16 负责门店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点 17 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求 负责提供客人电话转接和留言服务，办理访客登记手续；绝不可泄露住店客 18 人资料 19 做好客人损坏物品进行赔偿的处理工作，并报告上级运营经理 做好客人遗留物品的登记的工作，并将当日遗留物品及时交于前厅负责人保 20 管，做好客人遗失物品查找和归还的核对工作。 21 负责打印门店各类夜审报表，做好初审工作 整理范本编辑 word ！ . 22 做好交接班工作，特别是重要客人、重要事项的交接 23 积极参加门店和公司组织的各类培训活动 24 按规定开展催帐工作 25 负责客用钥匙的保管，做好客人钥匙收发和寄存的工作 26 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正 27 负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工维服务 28 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送 29 熟悉公司安全规范条例，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告 30 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作 四、工作清单： 日工作清单 操作时间 操作内容 具体要求 备注 做好与上一班次的交接工作，了解好房态，看好预 9 30 交接工作 抵及离店情况，做好控制房态工作 9; 30-12; 00 退房高峰期 做好前台接待工作，入住、退房、续住等 12；00-12 ；30 查看预定 查看当天预订单 查看予退情 做接待工作同时，要查看予退情况，做好催退准备 12：30-13; 00 况 ( 注意处理客人意见、售卡、宣传 3 好酒店等 ) 13; 00-13; 30 催退 根据予退情况，进行催退房工作及退房工作 13; 30-13; 50 用午餐 13；50-15 ；30 退房高峰期 做好前台接待工作，入住、退房、续住等 做好接待的同时，遗留物品的跟进、售卡工作、报 15：30-16 ：30 其他工作