酒店司机礼仪.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 酒店司机礼仪 篇一：星级酒店司机接待礼仪 一、司机的交通道德意识 ㈠依法行驶，不争不抢 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、 “带病”车，养成依法行 驶的良好习惯。 ㈡安全行驶，预防为先 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现 影响行车安全的情况要充分估计、 正确判断， 要有强烈的责任心和谨 慎细致的作风， “宁可谨慎一生，不可疏忽一秒” 。 ㈢文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒” ㈣克服困难，做好服务 因工作需要，司机有时候会不分时间、 不分自然条件地提供驾驶服务。 乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每 位司机应该遵循的服务准则。 司机不能对客人或领导推诿， 及对工作 “挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。 二、文明驾驶 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、 一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 1、系好安全带 2、正确判断车辆动态 ⑴把握好自己车辆的动态 ⑵不同车辆的特点 ⑶车辆违章的表现 ⑷判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人 三、个人素养及工作流程要求 (一) 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将 手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿” 翘得老高或脱掉鞋袜。 不要以鞋底示人。 站在车外迎客， 应昂头挺立、 体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只 手插在裤袋里， 另一只手拿着香烟。 更不要站立时习惯地做出抖腿的 动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开 门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。 1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情” ，如修剪指甲等让人 感觉非常不卫生。 2、打嗝、 “排气”，应想办法尽时抑制。 3、咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡 . 4、播放音乐，要征求乘客的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 的音乐，当留意到乘客休息时，要把插放关上。 5、不随便打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不轻易主动 与客不断地聊天。开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意 力，影响行车安全。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态，或 路上车少人稀，行车安全确有把握时，找些话题和客人聊一聊，是可 以接受的。可以是天文地理、海宽天空，但不要问及私人事宜或不断 地向客人问问题，不要谈论某某人如何如何。 常言道： “言为心声”，聊的时候，在说话态度上要谦虚、礼貌，不能 盛气凌人，要让客人觉得平易近人；在语气上，要热情、和气，不可 冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲；在语言习惯上，要文雅、朴实， 不讲粗话、脏话，要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。 二)协助客人提拿行李 对随身携带较多行李物品的乘客， 司机有义务提供帮助， 将行李物品 安放好。司机帮助乘客提拿行李要注意： 1、应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助乘客提拿行李物品； 2、如果乘客不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可以帮 助乘客提拿分量较重的行李物品；提拿安放时，切记轻拿轻放，不要 损坏； 3、帮乘客提拿行李的时候，乘客手中的公文包、坤包都不要轻易去 主动提拿； 4、如果乘客携带怕磕怕碰的、贵重的物品，要提醒乘客自行妥善保； 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 5、行李物品安置好后，应关照一句：