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精品文档 精品文档 PAGE PAGE4 精品文档 PAGE 西柯集团职位说明书 1 物流专员职位说明书 基本资料 职位名称： 物流专员 编制： 版次: 职位编号： 审核： 总页次： 所属部门：物流部 审批： 生效日期： 职责概要 根据部门工作目标和工作计划，负责日常订单的查询、投诉记录、处理以及运费初审，进一步做好后勤保障，确保订单货物及时完好地送达，降低物流成本，创新运输方式，完成部门目标 3. 职位体系 上级职位 物流部经理 物流专员 物流专员 本职位 同 级 直 职 位 接 下 属 职 位 管理范围 管理职系 营销职系 技术职系 专业职系 制造职系 后勤职系 0 0 0 0 0 0 工作沟通 类别 沟通对象 沟通内容 沟通能力 沟通频率 售后客服 日常工作沟通 ■普通□专业 ■偶尔□例行□频繁 组织内 计划客服 日常工作沟通 ■普通□专业 ■偶尔□例行□频繁 部沟通 基地仓库 日常工作沟通 ■普通□专业 □偶尔□例行■频繁 西柯集团职位说明书 2 组织外 日常查询订单、市场投 物流公司 诉、赔款单处理、售后■普通□专业□偶尔□例行■频繁 部沟通 发货与退货运费一审 6. 工作职责 序号 主要工作职责的内容描述 权重 主要工作职责： 物流业务管理 1、负责客户订单查询：客户资料、订货数量、发货基地在途信息查询及物流投诉受理的管理； 2、负责对应物流公司的提货、发运、服务质量的跟踪及监督考核，由物流 任务 公司每日提报《当天未提货表》管理； 3、负责物流投诉后《物流投诉赔款单》 、《物流投诉罚款单》交营销分管总 1 监审核，及后续赔付进度落实； 50% 4、负责如何提高客户物流满意度的管理。 1、对物流公司有知情权 2、对物流公司有监督权和考核权 权限 3、对物流公司有执行权 4、对我部门及物流公司有建议权 主要工作职责： 客户服务质量管理 1、负责物流公司服务质量管理； 任务 2、负责协助领导定期召开物流公司会议，解决物流公司存在的问题及布置 每个阶段的任务； 2 3、负责物流公司其他日常管理； 30% 1、对物流公司有监控权和考核权 权限 2、对物流公司工作质量有考评权 3、对物流公司日常工作有管理权 主要工作职责： 部门内部事务性工作 1、负责物流部人员管理，制定物流解决方案，提升客户满意度； 2、负责梳理、规范物流部的内部流程，建立健全相关制度体系； 任务 3、完成上级领导下达的其他工作任务，并定期向上级领导汇报工作。 3 20% 4、负责日常销售计划的对接协调物流公司，做好销售、生产、物流协调 1、对本部门工作有建议权 权限 2、对本部门工作有知情权 3、对销售计划的对接协调有建议权 任职资格 西柯集团职位说明书 3 项 目 必 备 要 求 学 历 大学专科 教育背景 专 业 物流运输专业 其 他 工作经验 基本能力 知识技能 胜任能力  工作经验 一年 专业经验 管理经验 □能编写一般信函、简报、便条、备忘录和通知 语言文字应 ■能编写部门级总结报告、汇报文件 用能力 □能编写公司级文件、报告，或专业分析报告、调研报告、论证报告 □能编写可行性分析报告、综合性论证报告 □不需要具备计算机操作能力 计算机操作 ■需要具备简单计算机操作能力，能操作办公软件和 ERP 系统 能力 □需要具备熟练的计算机操作能力，能操作专业软件 □能使用计算机开发工具软件，能操作开发工具 ■一般不需要运用外语 外语能力 □需要运用外语，阅读一般文件，如信函、传真等 □需要较熟练的运用外语，编写文件，如信函、传真等 □需要熟练运用外语，商务谈判，签订合同 物流知识 □一级 □二级 ■三级 □四级 □五级 会计知识 □一级 □二级 ■三级 □四级 □五级 知识 业务知识 □一级 □二级 ■三级 □四级 □五级 Excell表格 □一级 ■二级 □三级 □四级 □五级 □一级 □二级 □三级 □四级 □五级 市场投诉调节 □一级 □二级 ■三级 □四级 □五级 能力 技能 语言沟通能力 □一级 □二级 ■三级 □四级 □五级 □一级 □二级 □三级 □四级 □五级 □一级 □二级 □三级 □四级 □五级 责任心 □一级 □二级 □三级 ■四级 □五级 诚信正直 □一级 □二级 □三级 □四级 ■五级 积极心态 □一级 □二级 ■三级 □四级 □五级 执行力 □一级 □二级 ■三级 □四级 □五级 团结合作 □一级 □二级 ■三级 □四级 □五级 西柯集团职位说明书 4 工作条件工作地点稳定性 工作环境 工作危险性 工作时间特征 使用工具设备  ■基本不需要出差 □偶尔需要出差 □经常需要出差 □频繁出差 ■办公楼环境 □车间普通环境 □室外普通环境 □尘毒、持续噪音、持续高温环境 ■无危险性 □不注意可能造成人体局部损伤 □发生意外可造