标准化服务窗口建设.docxVIP

彭水自治县国土资源和房屋管理局关于报送“标准化服务窗口”建设自查总结的报告 市局机关党委： 根据《重庆市国土房管局关于开展 “标准化服务窗口”考 核验收行和复查工作的通知》 （渝国土房管发〔 2011〕 211 号） 文件要求，我局坚持以“执政为民，服务发展”为宗旨，以“服 务人民、奉献事业”为己任，一切以服务对象满意为标准，始终 把便民优质高效服务摆在首要位置，严格按照文件要求开展了 “标准化服务窗口” 建设工作并认真对照落实， 取得了实质的成 效，现将自查总结报告如下： 一、提高服务意识，加强组织领导，深刻认识创建工作的重 要性 建设标准化服务窗口是一项基础性工作， 是贯彻落实科学发展观和转变政风行风的重要要举措， 对于统一窗口服务标准， 提高窗口服务质量， 促进我局发展都具有十分重要意义。 国土房管局作为政府的职能部门， 其服务质量和服务水平直接关系到政府的形象。因此，我们从讲政治、讲大局、讲服务的高度来认识服 务窗口标准化建设的重要性，切实把这项工作抓实抓好。 2010 年下半年全市国土房管系统开展 “标准化服务窗口” 创建活动伊始，我局就立即行动，率先开展创建工作， 为了确保此项工作能顺利开展，我局成立了由局党组书记、 局长严海林任组长， 其他党组成员任副组长， 各科所队办中心主要负责人为成员的创建工 作领导小组， 领导小组下设办公室在局办公室， 办公室主任由党组成员、 纪检组长何志刚兼任， 办公室工作人员王艳负责日常工 作。同时我局还制定了切实可行的工作实施方案， 及时进行了动员部署，对 “标准化窗口”建设各阶段的目标任务和工作重点进行了具体安排。 二、提升服务能力，扎实开展工作，努力促进标准服务窗口 建设 我局始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的标准， 紧紧围绕服务群众， 积极提供便民高效服务， 以全力打造群众满意 2 的优质服务窗口为己任，扎实开展各项工作。 （一）政务公开，创新服务破解办事难。 确定了“以人为本、标本兼治、管理规范、服务社会、争创 一流” 的工作理念和以 “质量为基础、 高效为重点、 服务为核心、管理为保障”的指导思想，把规范运作、周到服务、优质高效、 群众满意作为服务宗旨。 并把政务公开作为执政为民、 服务发展的首要任务，将机构设置、审批内容、 、办事流程、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准、办事指南、投诉方式、各类申 报材料的示范文本等全部公示上墙， 统一窗口服务标准， 完善业务考核措施，建立长效管理机制，实现了服务标准化、制度化、规范化，最终实现国土房管窗口服务大提速。 除在窗口公开服务内容外，还在公共媒体上进行政策宣传，同时采取“走出去、请进来”的办法，加强与兄弟区县的交流学习，创新政务公开和服务方式， 破解群众办事难。除了在大厅办理正常业务外，我局还创新方式服务群众，将“为民、便民、利 民”行为融入每一项具体工作环节， 收效良好。 一是上街下乡宣传。组建了政策宣传服务队， 利用普法宣传日、 土地日等机会在县城内进行广泛宣传，同时也利用乡（镇）赶集的机会，下乡为 群众提供政策咨询， 提高了群众对办事指南的知晓率。 二是增设 服务窗口。在局二楼设立了群众接待办公室， 安排专人接待， 接受办事群众进行政策咨询和答疑， 形成了一张笑脸， 一句温暖话、 3 一杯清香茶、 一次性告知相关业务的办理程序， 让办事群众进门高兴，出门满意。 （二）整合资源，改善窗口环境提效率。 针对我局办公环境相对狭窄、硬件软件建设相对滞后的情况，从 2010 年起，我局加大了资源整合力度，切实改善服务环境，对办事群众实行人性化服务，使服务效率明显提高。 一是以创建服务品牌为载体， 开展优质服务。 为了能方便群众办事， 我局把办证窗口搬到县行政服务大厅， 全体职工统一着装、统一标牌标识、配证上岗，树好职工形象，强化职工服务意 识，规范服务标准，提高办事效率， 受到办事对象和社会各界的广泛赞扬。良好的窗口环境和优质的服务水平被新闻媒体进行了广泛宣传报道。 二是以优化办事流程为平台， 开展快捷服务。 县行政服务大厅配齐现代办公系统， 实行信息化管理， 建立健全了科学的后台管理机制，简化了前台办事程序，逐步形成了以“一站式”服务 为主导、多渠道服务为网络、快捷便利服务为核心的“窗口”服务体系，实行限时办结制，办事效率实现了历史性突破。 三是以关注特殊对象为重点， 开展特色服务。 对老弱病残群众，在服务上实行“绿色通道” ，服务大厅设专人服务提示牌，为前来办事的特殊人群提供政策咨询和快速便利的个性化服务。 （三）照章履职，提高办件质量零投诉。 4 在提高办证速度同时，也加强了办证质量的监管。近年来， 我局相继建立了领导责任机制、 规范运行机制、 督导奖惩机制和廉政纪律等相关制度， 主动接受服务对象的监督， 严格执行