餐饮服务管理制度.pdfVIP

. 餐饮服务管理制度 1 、 每月底召开一次餐饮工作会议，由中餐经理主持、餐厅部长以上人员出席。 主要内容：总结一个月工作，讨论下个月的工作计划。 2 、 每月上、下旬各召开一次前后台协调会，由中餐经理主持，餐厅主任级以上、酒吧 主任、厨师长、宴会预订员及管理部领班参加。 主要内容：对经营运转过程中由于协调不够而出现的问题进行沟通，提出解决的办 法并落实到具体人员和解决问题的具体时间。 3 、 每月一次服务质量分析会，前台领班以上出席，由中餐经理主持，对前台对客服务 中出现的投诉等进行安全分析和讨论，达到培训基层管理者的目的。 4 、 每月一次中餐营业分析和销售分析会议， 主要分析中餐营业情况和大型活动促销成 功与失败的原因，以便采取措施，促进中餐厅的推销。 5 、 每日例会，由中餐厅经理主持，传达和落实总经理室指令，并根据每日报告进行分 析，拿出处理意见。 6 、 临时会议，即大型活动、重要宾客等接待计划会议，由中餐经理主持，有关接待人 员出席，会议地点和时间及出席者由中餐部临时通知。 7 、 中餐部指定专人负责所有会议的考勤和记录整理工作，包括会议纪要的发放工作。 8 、 所有必须出席会议的人员必须准时出席，不得无故迟到缺席。 9 、 出席会议人员应清楚各种会议的目的、性质等，提前准备会议所需各种资料。 10 、 所有出席会议者应就有关情况必要记录，遵守会议秩序和纪律。 精选范本 . 中餐部员工培训制度 1 、 所有员工必须经培训合格后才能上岗。 2 、 中餐部必须制定切实可行的年度培训计划， 让员工清楚培训的时间、 内容和目的等。 3 、 建立培训员制度，具体落实培训计划。 4 、 员工培训主要有以下方式：上岗培训、在职培训、换岗培训。 5 、 员工培训方法主要有：课堂讲授、角色扮演、案例分析等。 6 、 培训内容有：服务态度、职业道德、服务技能、服务知识等。 7 、 受训者应遵守课堂纪律、认真记录、积极参与。 8 、 培训员应认真备课、准备记录、注重效果。 9 、 任何培训结果必须有评估， 评估成绩记录并存入个人业务档案， 对培训成绩优异者 给予一定的奖励。 精选范本 . 中餐部服务质量检查制度 1 、 服务质量检查旨在找出服务工作中存在的问题， 采取一定的措施， 在原有基础上达 到改进和提高服务质量的目的。 2 、 中餐部定期组织餐厅主任级以上人员对各营业点进行服务质量检查。 精选范本 . 3 、 中餐部经理应采取定期或随时抽查的方式对各营业点在开餐过程中的服务质量进 行检查。 4 、 聘请专家对餐饮服务质量进行临时暗访检查。 5 、 检查内容以餐厅卫生、口头提问、用餐、宾客意见反馈等为主。 6 、 对检查结果进行认真记录，对有关严重违纪等事项进行处理并公布处理。 精选范本 . 中餐部考核制度 1 、考核的目的是为进一步提高管理水平和服务水平，使中餐管理和中餐服务保持一贯 性，确保向宾客提供高效、优质、礼貌、热情、周到和规范化的服务 2 、考核内容：考核内容结合餐饮服务质量标准分为工作态度、仪表仪容、礼节礼貌、 工作规范、劳动纪律、清洁卫生等。