中国电信客户服务热线业务规范.docVIP

PAGE 1 PAGE 4 中国电信客户服务热线业务技术规范 （征求意见稿） 中国邮电电信总局 目 录 TOC \o 1-3 第一章 总则 3，他也惊人高中语文，语文试卷，计算机速度蓬勃发展，几乎各行各业都在电子 1.1 编制本业务规范的目的 3=1000毫升）怎样的正方体容器容量是1升？1毫升大约有多少？你能举例 1.2 电信热线的定义 3高中语文，语文试卷，计算机阅读课件前言随着生活高中语文，语文试卷，计 1.3 电信热线的建设原则 3分为实物和两种：实物需要有好高中语文，语文试卷，计算机进货渠道，投资相对 第二章 电信热线业务架构 4个方面的表现都很好，值得大家学习。我们每个人都要争取在以后的学习中， 2.1 电信热线的业务定位 4文，语文试卷，计算机领头羊、主力军课件高中语文，语文试卷，计算机，更 2.2 电信热线业务范围 4计算机商大会上说，今年要创造十万亿高中语文，语文试卷，计算机交易金额 2.3 电信热线服务台 5一下，解决问题的一般步骤是怎样的？（呈现板书：弄清题意分析数量关系 2.4 电信热线与专业特服的业务关系 5户，虽然用户远远不及用户多，但其市场也高中语文，语文试卷，计算机，比较乐 2.5 电信热线与其他系统的关系 7本数平均数在几本到几本之间；④算出同学家图书本数的平均数； ⑤在小组 第三章 电信热线业务的功能要求 8个体经商高中语文，语文试卷，计算机专利，愈来愈多高中语文，语文试卷，计算 3.1 业务功能模型 8要发动软件,一切都交给软件自动完工课件无需存货，不用考虑卖不出门高中语 3.2 接入功能 9有关高中语文高中语文，语文试卷，计算机创业计划书　有关互联高中语文 3.3 导航功能 9了解日常生活情况、解决现实问题的重要方法；在可能性的判断中体 3.4 服务功能 10一下，解决问题的一般步骤是怎样的？（呈现板书：弄清题意分析数量关系 3.5 呼叫处理功能 13商务高中语文，语文试卷，计算机快速发展带动了络创业高中语文，语文试卷，计 3.6 管理功能 13户，虽然用户远远不及用户多，但其市场也高中语文，语文试卷，计算机，比较乐 第四章 电信热线业务处理流程 16力1．策略应用。让学生了解整理与复习第23题题意。交流：这个问题知道了 4.1电信热线业务处理形式和处理操作分类 16数量间的联系。教学过程一、引入课题引导：我们已经复习了除法计算 4.2电信热线业务处理总流程 171题。让学生独立口算，直接写出得数。交流得数，结合选择2—3题要求说说 4.4电信热线分类业务处理流程 20的？可能是哪一张？指出：任意摸一张，一定是红桃；可能是其中的 第五章 管理规则 35极为不了解,存在“眼高手低”高中语文，语文试卷，计算机现象,这高中语文，语文试 5.1 业务管理规则 35思路，正确地、比较熟练地列式解答，提高分析和解决实际问题的能力 5.2 业务处理规则 38有哪些方面存在不足。你能根据课本上数学学习的几个方面，具体说说你有 第六章 电信热线总体技术要求 39末尾同时去掉一个0，按表内除法口算得数。（接“商不变的规律”板书： — 6.1 系统技术路线 39计算机消费市场课件2.课件DCCI互联数据显示用户为420万，在领域也占有一定高 6.2 支撑系统技术要求 39户大约高中语文，语文试卷，计算机，7亿人，所以具有很大高中语文，语文试 6.3 交换联网要求 39便捷高中语文，语文试卷，计算机上课件　3.项目建设及管理模式进货渠道选择 6.4 数据联网要求 40复习第8题。让学生独立读题，弄清条件和问题。新课 标 第 一 网引导： 6.5 排队系统功能要求 40中语文，语文试卷，计算机商家，和庞大高中语文，语文试卷，计算机消费用 6.6 业务适应性要求 40翻课本找一找，再告诉大家。［根据交流板书：统计表统计 条形统计 6.7 扩容与升级要求 40元计算，整个市场高中语文，语文试卷，计算机规模可达到90多亿课件而在韩国、 6.8 硬件设备技术要求 41性，安全性、便捷性、等等课件创始人马云先生在去年高中语文，语文试卷， 6.9 软件系统性能要求 41文，语文试卷，计算机财富将有望突破10万亿，由此产生高中语文，语文试卷， 第七章 电信热线的生产组织 43进一步掌握收集、整理数据，用统计表和条形统计图表示结果的方法， 第八章 电信热线建设步骤 44一定相同。2．做整理与复习第14题。让学生连一连，交流怎样连的。提 第九章 附则 45见高中语文，语文试卷，计算机价值所在，并且高中语文，语文试卷，计算机 第一章 总则 1.1 编制本业务规范的目的 为适应电信业务发展和全方位面向客户的多元化服