数据挖掘技术在客户关系管理中如何应用毕业论文..docxVIP

数据挖掘技术在客户关系管理中如何应用 根据波特的影响企业的利益相关者理论，企业有五个利益相关者，分别是客户、 竞争对手、供应商、分销商和政府等其他利益相关者。其中 ，最重要的利益相关者 就是客户。现代企业的竞争优势不仅体现在产品上 ，还体现在市场上，谁能获得更大 的市场份额，谁就能在竞争中占据优势和主动。而对市场份额的争夺实质上是对客 户的争夺，因此,企业必须完成从 产品”导向向 客户”导向的转变，对企业与客户发生 的各种关系进行管理。进行有效的客户关系管理，就要通过有效的途径，从储存大量 客户信息的数据仓库中经过深层分析，获得有利于商业运作，提高企业市场竞争力的 有效信息。而实现这些有效性的