2021年度助理人力资源管理师三级技能.docVIP

第一章 人力资源规划 二技能规定 （一）“客户至上”组织构造 拥有6万8千名职工丰田汽车公司于1989年进行了一次组织构造方面重大变动，废除了处、科体制，而实行了以注重工作能力、以工作成绩为中心工作小组制，把公司建成具备“客户至上”形象组织。 原技术、事务部门部、处、科等金字塔式纵向组织构造，通过改革，成为没有层次扁平组织，即工作室制。详细做法是把原有部门中2-3个处合并建成工作室，而各工作室之间依照各个时期任务不同，暂时建立各种相应工作小组。这样做目有两个： （1）使得部长或室长一种人就可以解决室内事务，加快了领导决策速度 （2）从部长到成员都是室内普通一员，小组领导是依照任务不同而随时换人。也就是说，本来部长、处长、科长各种工作，依照不同状况而暂时选人担任。这样在公司实际工作中，就取消了各种级别职务。在代表公司对外接触方面，由于要考虑到资格、待遇等因素，因而在新构成工作小组中全都是普通成员，而在对外解决问题时还可保存本来头衔。通过这种灵活组织构造，实现了繁重工作所需求高效率，获得了抱负效果。 请回答下列问题： 原有组织构造存在着哪些问题？ 分工不合理，职位系统不清晰而导致上下左右职责关系不明确 信息系统不流畅，沟通不良 决策周期长，行动迟缓，效率低下 机构臃肿，人浮于事 本位主义严重，部门之间协调困难。 （2）制约组织构造因素是什么？本案例采用了什么样调节政策？ 制约因素