2019年客服年度工作总结范文.docx

2019年客服年度工作总结范文 写工作总结是不断更新和补充新的知识，提咼业务水平 和工作能力，总结经验，更好的完成工作的体现。下面是 XX 搜集整理的，一 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的XX 年。时间总是这样的快，眨眼间，XX年就这样毫无声息的走了 ！一 年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进 展顺利。 现简要总结如下： XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变 化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等 做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划 维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结 合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认 真听取客户意见 和建议，并及时为客户建立电子档案，在每 个月有公司统一发送的温 馨励志短信，提高了公司的服务形 象，也受到了客户的好评。虽然客 服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他 公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经 过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总 额控制在了 2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收 费总额有所上升5圆满完成年初制定的经济指标。 在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程 中，锻