20xx年收费员工作总结1000字.docxVIP

20XX年收费员工作总结1000字 导读： 我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收 费，熟练的操作设备。这其中班长们和老收费员给了我很大的指导与 帮助。现在我把在这个月工作的经验和感想总结一下。 第一.在服务方面 由于我们所位于苏浙皖交界处我们的形象是代表了整个安徽收 费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗， 工作时我时刻注 意自己的服务态度，使用文明用语，收费工作是窗口行业，接触的司 机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作， 也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇 到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解 释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我 们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现 象。 第二.工作方面 我主要负责在入口发放通行卡和上传绿色通道资料， 这个月以来, 我一共发放通行卡482张，上传绿色通道资料2756辆，同时为了干 好工作我时刻注意与班长，值班长，监控室的配合，遇到问题及时请 示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决。 记得这个月的19日夜班，一辆大型货车行驶停滞在入口转弯处， 司机急匆匆的跑来问我合肥方向怎么走，我立刻告知他走了反方向, 并及时通知监控员，请求值班长胡昊过来了解情况，做好了登记笔录， 最后放行，那位司乘人员高兴的离开了道口。