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超市处理突发事件办法 1、如果发生客人间，员工和顾客争吵、打架该如何处理？ 答：首先，阻止双方并将其分开，及时将双方带进办公室进行调解处理，同时疏散围观人群，平息事态发展，保证商场正常工作和良好秩序。 2、如果商场内液压车、手推车、商品等造成顾客碰伤、摔伤等如何处理？ 答：事情发生后：应立即赶到出事地点，安慰顾客，稳定情绪，随即了解一下伤情，如确需进行治疗或有顾客大声喧哗时，就立即通知办公室，如是所属部门的随即通知该部门负责人到保安办公室，共同处理解决。 3、如果卖场内突发停电怎么处理？ 答：收银台前的防损人员加强保卫，防止顾客将未结帐的商品带出，同时设法通知场内顾客，并稳定顾客情绪，领班应立