标准化基础测试题及答案(DOC).docxVIP

A.市场开发、设计及服务提供B.市场开发、设计及售后服务C.供方评价、 A.市场开发、 设计及服务提供 B.市场开发、 设计及售后服务 C.供方评价、 顾客评价及服务业绩分析与改进 D.供方评价、 顾客评价及服务业绩评价 当前作业测试题已完成（最后得分：100分）！ ）性。1服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（ ）性。 基本一致 完全的一致 C.非一致 D.对立 回答正确 ）。2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（ ）。 回答正确 3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触 的供方活动，常常后者是前者的（ ）。 提升和完善 完善和