001-总纲--初始化服务总述.docxVIP

通10产品 初始化工作手册 前言： 3 内容总述： 3 初始化服务的总体原则： 3 初始化服务中步骤与相关的支持工具： 5 软件中初始化要关注的方面： 7 前言: 为了更好地提高客户的满意度， 减少我们伙伴公司运作产品中的一些问题， 有效地帮助 伙伴减少初始化过程中的成本，更好，更快，更稳地处理我们通 10产品的财务包与财务业 务一体化包的初始化工作。 由此而产生了此手册。本手册以标准化的业务配置， 以及标准化的业务流程为依托， 不 追求个性化的应用与开发。 我们要求我们的伙伴所要找的客户是一个标准化的， 或者通过工 程师与SALES的工作将个性做成标准。 同时，不支持不提倡给客户做过多的个性化， 不提倡 在数据库及代码级进行应用的扩展。 从而减少后期服务的风险，与交付的风险。因为小型管 理软件所追求的目标是快速学习， 快速见效。减少学习的成本与周期， 减少在各个环节中的 风险，以便达到快速的交付，减少初始化的周期。 内容总述： 此手册总体分为如下几个部分： A、初始化服务的总体原则； B 初始化服务中步骤与相关的支持工具； C 软件中初始化要关注的方面； 因为财务业务一体化包中包括财务包的部分功能，所以在本手册中，将从财务，业务， 核算，固定资产与工资来讲整个软件初始化中要应用到的方面。 对于相关的专业知道将不在 这儿进行重点描述。 相关的内容还是大家看一下软件的帮助中的相关信息。 哪里写的非常明 确。 本手册是以初始化中相关的设置， 客户应用的标准化为基准的，而不是个性。通系列的 产品是市场驱动型的，而不是项目驱动型的。所以，这一点我们一定要注意，因为我们没有 相关的利润进行支持我们的个性。 同时，我们还将没有很强大的技术团队对于个性所带来的 风险进行支持。所以，个性将不是我们发展的主要方向。标准，简单，易用才是我们通产品 所要贯穿给客户的产品理念。 初始化服务的总体原则： A、服务人员一定要非常了解软件，包括一些细节； B 基于通产品，人员可以不懂企业业务，但一定要了解软件以及业务在软件中的实现 机制，要学会正确地理解客户的想法； C 通10的初始化是普及化地应用，而不是项目化的个性应用； D 通10的产品是以提高效率，为企业提供统一的管理平台为基准的，而并不能达到 客户所想的那种控制与管理体系； E、不能由客户的现状来引导我们的方向，我们还是要用标准来代替个性，达到快速无 风险的目的； F、不要在细节上与客户进行纠缠，而是在总体数据，总体运用上达到客户的要求，因 为通10的产品定义就是解决效率与信息化第一步或者是规范化第一步问题，其定 位就不可能达到非常细的程度； G 初始化中加重点，加总体，加进度。不要引向个性。一定不要认为所有的问题您都 能解决，任何产品都解决不了所有的问题； H切实作好培训，将培训作为重中之重来做； I、 做好业务的梳理，达到业务与软件的高匹配； J、 与客户做好沟通，通过一些技巧与个人能力达到客户的满意； 总之，对于通产品的初始化要学会如下几点： 快：减少人力，物力，周期，成本，以及客户的成本。叫客户在最低的时间里可以快速 地使用起来。 简：产品本身就有着一些比同质化产品优化的方面， 使操作非常简易，这样就不需要人 为再搞什么复杂的变通，把简单这个亮点给磨灭了。 易：一定要给客户一个很简易，很安全，很方便的解决方法，不需要搞的很复杂。因为 我们的客户不需要这么复杂，如果复杂了说明他不规范或者说与这个产品匹配度不高。 如果在初始化中实现了快速、简单、易用的产品特色出来，那么就达到我们对于通 10 产品的初始化的总体目标。 我们对于通10产品的服务工程师的要求有如下几点： 专：对于软件的细节与功能十分了解，达到一种专家的感觉，谈软件可以有的放矢； 精：通10的定位是小型成长中企业，不能用做大企业的方式来做，而小企业会有更多 的不标准，不规范的方面。这样就需要我们的服务工程师要精于业务， 从中找出突破来引导 客户； 细：通10的产品中，对于很多数据都是前后有关系，这样就需要我们要细， 了解始末。 达到软件的全盘了解； 可以在区域市场上，对于成长中企业可以持续关注，达到对产品专、精、细的服务工程 师，应该可以在这个市场上非常有作为， 也是用友小型管理软件中立求的全面而多面人才的 一方面。 初始化服务中步骤与相关的支持工具: 关键步骤 执行方式 工作量与目标 执行策略 工具 培训 1、 培训是通10产品里最重要 的一环，需要客户与您进行配 合进行。建议伙伴采用集中性 培训； 2、 考核，采用标准化的试题 与数据对客户的培训成果进 行考核； 工作量：1(2)工作日 1、 培训以集中性培训为主，减少人员 的人力成本。如果客户提出现场培训， 应与客户进行讨论收费问题； 2、 考核部分可以作为收费项