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{售后服务}服务营销学的 兴起与发展分析 一、服务营销与服务营销学(3) （三）服务营销学的兴起与发展 1 、服务营销学的兴起 服务营销学于 20 世纪 60 年代兴起于西方。1966 年，美国拉斯摩 （JohnRathmall ）教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分，提 出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974 年由拉斯摩所著 的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产 生。在该著作中，作者明确指出仅把市场营销学的概念、模型、技巧 应用于服务领域是行不通的，而必须建立服务导向的理论架构。视服 务营销学为市场营销学的衍生还不够，必须认清服务营销学与市场营 销学之间存在着某种明显的区别才使服务营销学成为独立的学科。在 服务营销学的形成中，北欧以格隆鲁斯（ChristopherGronroos ）和 赫斯基（JamesHeskett ）为代表的诺迪克学派（NordicSchool ）起了 巨大的推进作用。他们有关服务质量理论及服务营销管理理论成为服 务营销学的重要理论支柱。 服务营销学的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成 为焦点的事实。随着经济的发展，服务业（或称第三产业）在国民经 济中的比重日益扩大，产业升级与产业结构的优化的直接结果必然导 致服务业的强劲发展