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ITSS体系文件 服务能力管理改进机制 文档编号: 版本号: 版本记录 版本号 版本日期 修改人 修改早节 修改记录 文档修订 版本 日期 修改人 描述（注明修改的条款或页） 目录 概述 错误 ! 未定义书签。 改进策略 错误 ! 未定义书签。 范围 错误 ! 未定义书签。 术语定义 错误 ! 未定义书签。 角色及职责 错误 !未定义书签。 改进流程 错误 !未定义书签。 流程图 错误 !未定义书签。 过程描述 错误 !未定义书签。 收集、记录改进内容 错误 ! 未定义书签。 分析、评估 错误 ! 未定义书签。 作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容 错误 ! 未定义书签。 执行改进 错误 ! 未定义书签。 跟踪评估效果 错误 ! 未定义书签。 1.概述 改进策略 持续改进公司运维服务管理体系，保障管理体系持续有效性和效率，以达到改进服 务交付和管理的有效性和效率的目标。 范围 本过程适用于公司的运维服务管理过程的持续改进。 术语定义 无 角色及职责 角色 主要职责 改进流程 4.1 流程图 4.2 过程描述 收集、记录改进内容 分析、评估 作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容 执行改进 跟踪评估效果