培训零售药店店员销售技巧.pptVIP

培训零售药店店员销售技巧;第一部分;一.零售药店店员基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;第二部分;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;３．揣摩顾客需要 ３.１ 服务标准 　 注意观察顾客的动作和表情，是否对药品有兴趣 　　 向顾客推荐药物，观看顾客的反应 　　 用开放式问题引导顾客回答 　　 了解顾客对药物的要求 　　 及推荐药品交替进行;３．揣摩顾客需要 　　３.２ 忌讳 　　 切忌态度冷漠 　　 切忌以貌取人　　 切忌以顾客的病况开玩笑 　　 认真倾听 不要打断顾客的谈话;４．药品介绍： 　　介绍药品的特性，优点及为顾客带来的好处 　　根据顾客需要，重点介绍药品的特性 　　给予顾客更多选择 　　让顾客感觉到你的专业 　　让顾客感觉你是在帮助而不是推销 忌讳： 　　不可诋毁其他品牌药品，只须介绍自己产品的优越性即可 　　 　　;５．处理异议 　 先缓冲 　　分析原因 　　耐心解释 　　避免争执 　　站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑;６．成交 6