如何做好导购员的管理讲解.ppt

心 是工作的源头 如何去做大姐姐大哥哥？ 心态 — 营造阳光的氛围 ? 新同事希望 — 留在一间开心又有前途的公 司 ? 我们应该： ? 活力 工作投入，有整体观念和一致的目标。 ? 热情 工作上主动勉励和帮助新同事。 ? 开朗 乐于听取意见。 ? 正面 控制情绪，思想正面。 大哥哥 / 姐姐是新同事了解公司的桥梁 我们该如何分享公司资讯？ 1 、首先自己正确理解内容 2 、及时将新内容完整地与同事分享 3 、解释有关消息以及对他们的影响 4 、鼓励同事发表自己的意见，并加上正面引 导 新同事通过大哥哥 / 姐姐体现公司文化 注意日常的细节 ﹡常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 ﹡常找借口 ﹡工作出现问题时常埋怨别人 ﹡不愿自动做额外的工作 ﹡私底下总抱怨公司的政策、措施 货场教练的职责！ 为新同事 ? 1 、营造正面心态的阳光氛围 ? 2 、与其分享工作经验 ? 3 、检查新同事的工作，合当时给予建议 。 教授的技巧 5W 1H ? 他样样都会，我还要教吗？ 她都有 销售经验啦 她年龄都比我 大什么事都比 我懂啦 What( 我怎样去做）？ 以新员工的实际情况 ? 1 、安排他（她）学习的内容 ? 2 、安排他（她）工作的进度 大哥哥 / 姐姐该反醒的问题 ? 为什么教完了还是老样子？ ? 为什么他当我的话是耳边风？ ? 为什么他一点都不主动？ ? 他还没学行就先想学走，一直说都不听？ Why( 为什么要做）？ ? 强调学习目标 ? 让新同事清淅教授内容安排的作用 ? 动用 FAB 的技巧 F — 内容 A — 作用 B — 好处 大哥哥 / 姐姐该反醒的问题 ? 我很忙，应该怎样分配我的教授时间？ ? 我每一次都好用心地教他 , 但他最近好像在 有意的避开我 ……… .. When( 怎样去安排时间 )? ? 合理的安排教授时间 1 、 运用 80 、 20 法则安排时间 80% ：练习、观察、服务 20% ：教授、提醒、其他事务 2 、合理利用不同时进行教授与分享 （利用好上班前的 15 分钟以及充电的时间） 大哥哥 / 姐姐该反醒的问题 ? 我应该怎样和我的小妹妹沟通呢？ ? 他为什么总是跟我争辩？ ? 我说一句，他才动一动。 ? 他总是不会笑，看来这份工作不太适合他。 ? 。。。。。 Where （哪里可以做得更好）？ ? 在货场上做好服务与销售、以身作则， ? 换个角度去帮助他 ? 每周保持有 2-3 次与新同事一起同班或进餐 Who （了解他）？ ? 与新同事分享工作经验 ? 了解同事的学习进度做好交接 ? 性格与爱好 ? 家庭背景 大哥哥 / 姐姐该反醒的问题 ? 为什么教完了还是老样子，怎么讲都没进 步？ ? 问他有什么不明白又不说，但做起来又做 不好！ HOW （如何）？ I do we do you do ? 知道 ≠ 能灵活运用。 ? 多为新同事争取实践的机会。 ? 实践的同时应赋予一定的责任。 ? 争取实践机会、赋予责任 ≠ 推卸责任。 ? 慎用“有什么不明白就问我”。 新同事性格分类 ? 前途远大型 ? 辩理型 ? 静观型 ? 耿直型 ? 贪玩型 ? 误用型 新同事分类 ? 前途远大型 √工作时有目标冲劲 √有自我管理能力 我们应： ＊ 适度地给予肯定 ＊ 先对他打好基础，别操之过急 ＊ 提高目标与要求 ＊ 跟进、以保持不断进步的良好发展状态 新同事分类 ? 辩理型 √有工作经验，好辩理 √能主动提出问题 ×计较、对问题反映出较敏感的态度 ×自作聪明 我们应： ＊ 运用评核标准应对 ＊ 细心聆听其意见 ＊ 可运用先尝试再总结的教授方法