组织行为学案例分析及答案(最新).docxVIP

案例1失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有小道消息的特点， 在很大程度上与人们的切身利益有关，内客往往是当下人们关注的焦点问题，小 道消息有时传播的是正式沟通渠道由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比 正式沟通网络快的多，很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信 企业应该如何对待“小道消息”？ 答：小道消息对团体有有利的一面，但大多数请况下它对团体却是有害的， 所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。山于小道消息通常是不完整的，而且 这种不充分性会在传播中不断累积，所以经常会产生极大的误解。传言是不可能 杜绝的，为了减少小道消息的负面影响，管理者需要倾听并研究小道消息，并以 不同的方式影响它。可能的方法包括 明确公开进行重要决策的时间表，这样可以减少人们的焦虑和猜测; 解释说明郡些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为；(3)强调 U前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩； (4)公开讨论最坏的1W况，这比听凭人们自己胡思乱想要好一些；(5)有童 地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息，为组织服务。 案例2办公室里来的年轻人一-非正式群体规范对组织绩效的影响 小张前后行为不同，你认为是好事还是坏事? 答;小张的前后行为不同，我认为是坏事。 主任屮、副主任乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一 个正式组织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其U的和活动 对正式组织的U标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范，圆滑世 故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共学。 而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范，他努力丄作，获得了荣誉和和利 益，以至于夺走了其他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满， 引起了冲突。一段时间后后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体， 以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关 系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影，不利于办公室业绩的 提高。从该案例看，非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面； 非正式群体有利于成员间的沟通，增强成员的的工作满足感和稳定性，帮助成员 释放压力，这都间接有助于提高组织绩效;另一方面，它抵制一些变化，导致成 员的从众行为，不利于正式组织U标的实现，不利于管理，对正式组织的绩 效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊大于利。 如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织? 答：如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。加强 组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正武群体形 成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动，也不能任其自瀛因此，对非 正式群体的消极影响可以借助组织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培 养、树立和宣传组织文化，来影响非正式群体成员的丄作态度，规范非正式群体 成员的行为规范，使其个人目标与组织共同tl标尽量相吻合，从而引导其自觉地 为组织U标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度与行为以及彼此间的 互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生存、发展的环境中逐步形成的。因 此，只有反映组织生存、发展需要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系, 引导、规范员工树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。 有没有更好的办法提高办公室的业绩? 答：从长远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激 励模式，构建非正武群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非正武群体的积 极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，科学地、艺术地运用多种激 励手段，以最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性。 案例3 “悟空要走，怎么办? 你认为智明集团的管理模式是否合理，这种管理模式对“悟空型”人才 有什么影响？ 答：（1）我认为智明集团的这种管理模式有不合理的地方。 A、智明集团的行业是信息服务行业，这种行业对创新的要求很高，对企业 快速反映的能力也很高，技术部门应该是企业的核心部门，技术领先是企业核心 竞争力的体现。那么对于这样的行业过于严格的军事化管理是不合适的。 B、智明集团有规章制度是好事悄，但是制度不应该规定的太多太死。制度 是在大的方面和非常有必要的方面进行规制，但是制度不应该成为一套过于繁琐 的程序。尤其在出差等环节的程序上过于繁复。 C、管理模式以任务为导向，没有体现出对人的关心。在这样一个新兴类的 高科技高成长的行业应该更多的表现出对员工的关心，知道员工需要什么，显然 智明集团做的非常不好。 D、管理模式简单的一刀切，缺乏灵活性。山于不同的部门有不同的要求, 将制度统一安排给所有部门去执行缺乏灵活性。 这种管理模式对“悟空