退换货电池管理规定.pdfVIP

文件编号 -QC-011 版次 A/0 生效日期 2016-10-10 文件名称 退换货电池管理规定 编制单位 品质部 修订日期 页次 版别 修订内容 修 2016-09-01 6 A0 首次制定 订 记 录 编制 / 日期 审核/ 日期 批准/ 日期 文 件 发 行 记 录 单 品 生 采 销 位 质 技 产 购 售 管 术 管 认 管 类 理 部 理 证 理 别 部 部 部 部 份 零 零 零 零 零 一 零 零 数 份 份 份 份 份 份 份 份 1． 目的 为了及时处理好客户退换货需求， 合理地维护公司的利益， 有效管控退换货产品； 及时将退换货不良信息 反馈给公司各相关部门，以利于公司各项工作持续改进，最终实现客我双方的满意。 2 ． 适用范围 适用于公司所有退换货电池的检验、分析、管理与处置。 3 ． 权责 3．1 销售部负责接收客户相关信息，对顾客投诉的信息的接收和登记并及时通知品质部，以及退换货产品的 前期处理和后期服务。 3．2 PMC部负责签收退换货产品，安排退换货的入库和排产计划。 3．3 品质部负责退换货电池的检验、分类和判定，并出具《客户退换货处理单》发放给销售部跟单、 PMC仓 库，同时将退换货产品入库，如有必要，需组织相关部门填写《 8D报告》回复给客户，负责在一定的时机，提出 相应的《纠正预防措施报告》。 3．4 技术部负责对客户投诉和退换货提供技术指导和支持，在需要改善时制定相应的改善文件。 4 ．作业流程图：（见第 5 页） 5 ．流程内容 5.1 退换货电池的标识与存放 5.1.1 退换货电池入库成品库时，必须标识清楚客户名称、型号规格、数量和退换货日期。 5.1.2 退换货电池入库时应存于退换货待检架，当品质部已完成检验分类并入库时，应存放于退换货已检 验待处理架，当已处理完毕时，按处理意见转为相应等级的公司产品。 5.2 退换货电池的退换货原则 5.2.1 退换货电池的包装方式必须正确合理，不能有外短路和刮伤电池现象出现，否则不接受退换货。 5.2.2 退换货电池数量在出货时在备品数量以内，原则上无论合格与否均不给予退换货。 5.2.3 铝转镍出货电池，因客户操作不当产生的不良品不给予退换货，