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《客户服务与管理》题库 第 一 章至第 四 章 一.单选题 1、在分析潜在客户名单中，最有也许购买产品一项组合是（A) A MAN B Man C man D man 2、接近客户重要办法除好奇接近法震惊接近法外尚有（B) A广告接近法 B调查接近法 C运用人员接近法 D赞美接近法 3、在目的市场中对优先考虑客户做法是(D) A每月打一次电话 B每季度拜访一次 C每季度打一次电话 D每月打一次电话，没季度拜访一次 4、拜访客户时间不适当过长，普通多长时间为（B） A30分钟 B20分钟 C35分钟 D40分钟 5、在多少秒内会对一种人有最初印象（B) A5s B4s C7s D6s 6、在80/20法则中80/20指是什么(A） A公司80%销售收入和利润来自客户总数20%客户 B努力向80%人推销成功率为20% C努力向80%人推销20%人会购买 D努力向80%人推销20%人会考虑购买 7、对于大客户来讲什么什么最重要（A） A营销内容，业绩变化 B营销变化，发展潜力 C经营特点，公司规模 D营销能力，公司规模 8、检查大客户资料卡，至少要多长时间检查一次(C) A1个月