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《物业管理手册》自定义术语 　　《物业管理手册》自定义术语  　　1 管理制度  　　本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对“管理制度” 的定义 和解释，并将“管理制度”与 ISO9000 标准中的“文件”定义统一起来。  　　2 备案、核准与审批  　　本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对“备案”、“核准”、 “审批” 的定义和解释，并严格区分管理公司、项目所在公司、物业分 公司的相关权限。  　　3 物业管理(物业服务)  　　“物业管理” 的定义完全采用国家《物业管理条例》中的规定 “是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”为突出本公司在 物业管理活动中的服务定位，强化服务提供者的角色，本手册及其支 持文件中均将“物业管理”称为“物业服务” 。“物业服务”、“物业管理”、 “物业管理服务”在本手册及其支持文件中具有相同的含义。  　　4 顾客  　　“顾客”是指物业服务的接受者，具体包括业主、租赁住户，以 及配套商业网点的经营商户或其他物业使用人。  　　5 前期介入  　　“前期介入”是指物业管理企业在正式验收、接管物业项目前