物业会所服务人员行为规范.pdfVIP

物业会所服务人员行为规范 　　物业会所服务人员行为规范  　　一、会所服务员上岗必须统一着物业公司工作服，配戴好工作 牌。  　　二、救生员须按规定着救生装。  　　三、承包方除合同明确规定服务员着装与会所服务员之着装一 致外，可自行规定着装，但各单位着装须统一，符合文明规范。  　　四、总台服务员应保持站位姿态，接待顾客须笑脸相迎和问好。  　　五、服务员在接待顾客时，应使用以下文明语言：”您好”、” 早上好”、”下午好”、”欢迎光临 XXXX 会所”、”请问您需要……”、” 请上……楼”、”这边请”、”请收好”、”谢谢光临”、”欢迎再来”等。