肝胆外科提高引流管规范管理满意度QCC汇报.ppt

具体措施及对策 （五）加强健康教育，提高患者依从性，强化引流管安全管理。 每位护士按照引流管规范管理的流程加强健康教育，向患者及家属讲明管道的重要性、放置的合适位置、脱管发生的常见因素，如鼻贴出汗出油后黏贴不牢固等，不断进行强化教育，提高患者及家属的依从性。 具体措施及对策 （六）加强质量控制 护士长质控本 护理文书反馈本 九、效果评价 活动前问卷调查 活动后问卷调查 九、效果评价 问卷调查 九、效果评价 （一）有形成果 九、效果评价 （一）有形成果 （二）无形成果 九、效果评价 （三）研讨改进 将本次QCC活动进行整改，规范引流管管理流程，统一引流液测量标准及规范记录，分析了此次活动的优点与不足，及时的给予整改，为临床护理工作能够顺利而高效的完成提供了帮助。 九、效果评价 十、活动总结 1、实现了预期目标，提高引流管规范管理质量，提高护理工作效率和患者对引流管规范管理满意度。 2、通过运用品管圈质量改进工具进行护理质量管理，采取规范管理流程，给予患者及家属正确的指导，建立考核机制等措施，将成果进行标准化与研讨改进，为患者提供了优质的护理服务。 3、调动了护理人员的工作积极性，在解决问题能力、责任心、沟通协调能力、团队协作能力等方面均有所提高，建立人人参与护理管理的良好氛围。 4、主要存在的四大问题随着满意度的提高而减少，如何降低管道规范管理缺陷率可作为下一步探讨的问题。 谢谢大家！ * * 肝胆相照圈活动汇报 提高引流管规范管理满意度 我们的圈名 肝胆相照圈 圈名 得票 名次 最终选定 肝胆相照圈 6 1 团结奋进圈 3 2 爱心天使圈 2 3 向日葵圈 1 4 圈名产生 肝胆相照圈圈名意义 Q字由红色的太阳和护士勤劳的手组成。 月亮型似C字，同时又代表汉字月，与右侧的干、旦二字分别组成肝、胆，标示为我科的标志。 护士日日夜夜辛勤劳动，救死扶伤，其伟大与高尚堪与日月共存。 平均年龄 28 岁 年龄 本科3 名 大专 4名 学历 主管护师 1 名 护师 4 名 职称 圈长---分配成员任务 辅导员----监督管理活动 圈员----组织成员活动；数据收集统计 采集相片；幻灯制作 职责 小组简介 评分方式： 优5分、尚可3分、差1分，圈员12人，累积总分 选择主题 项目课题 重 要 性 迫切性 可行性 圈能力 总分 名次 选定 提高患者对引流管规范管理满意度 52 50 54 56 212 1 提高入院患者健康教育依从性 42 48 44 52 186 2 提高护理人员护理记录准确性 24 28 26 34 112 4 降低重点病人床边交接班的缺陷率 46 40 28 38 152 3 提高引流管规范管理满意度 引流量 记录不准确 工作量 频繁的倾倒引流液 加大工作量 健康教育 患者及家属的依从性差 满意度不高 安全管理 存在非计划性拔管 主题选定理由 在外科手术后，引流管的管理具有至关重要的作用，甚至关系到手术的成败及患者的预后。 为提高引流管规范管理护理达标率及患者满意度，通过 QCC活动，细化、优化引流管管理流程。 月份 周次 步骤 2013年4月 2013年5月 2013年6月 2013年7月 2013年8月 2013年9月 2013年10月 责任人 1-2周 3-4周 1-2周 3-4周 1-2周 3-4周 1-2周 3-4周 1-2周 3-4周 1-2周 3-4周 1-2周 3-4周 主题选定 计划拟定 现状把握 设定目标 解 析 对策拟定 事实与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表 三、拟定小组活动计划（PDCA） 附： 表示计划线 表示实施线 患者家属依从性差 安全管理不到位 专科知识欠缺 护士责任心不强 医护沟通存在缺陷 管道护理繁杂 调查对象：肝胆外科全体护士、医生、住院患者及家属 时间：2013年4月初 方法：发放问卷、收集资料 四、现状调查 优化管道 护理流程 现状调查 五、改善重点 引流管管理不到位 引流管护理流程不明确 引流液记录不准确 自行倾倒引流液 改善重点 六、目标设定 通过调查分析，我们对存在的问题进行总结如下： 调查对象