连锁零售企业总部管控体系-唐邵娟.pptVIP

2002-11 主办单位：IBMG商业管理公司 主讲人：唐韶娟 时间：2010年3月12-15日 北京 案例分享：三家企业现遇到的瓶颈及解决方案 连锁总部与门店在连锁体系中的职责 连锁总部职责—目标管理 连锁总部职责—对外一致性 连锁总部职责—对内一致性 门店在连锁体系中的职责 企业文化是一切管理的基础 连锁零售企业的文化首先强调执行力 案例分享： 沃尔玛：三米微笑、日落原则 海 尔：日清日结 海 航：预算文化 不转念就转身 一、制度为根，流程为本——总部流程管控体系 人力资源部分的组织架构与岗位职责确保分工明确；（人人有事干） 业务流程确保高效运转（事事有人干）； 规章制度确保企业正常运转； 什么是业务流程再造？ 即以首尾相连的完整连贯的一体性流程来取代以往的被各部门割裂的、片段黏合式的破碎流程。这一突破性、根本性的变革称为“业务流程再造”； 零售业企业完整的流程结构 业务流程再造的目标 1、效率更高；（量化） 2、加快对顾客及市场的快速反应； 3、更加资源共享；（协同） 4、更适应企业的战略发展； 5、建立“人才加