酒店前台转正员工考核试题.docxVIP

PAGE PAGE # / 5 ——来源网络整理，仅供学习参考 酒店前台转正员工考核试题 唯景酒店前台转正员工考核试题 、填空题： （每空 1分，共 40 分） 1、客房退房检查时间在（ ）分钟内。 2、对于（ ）或 （ ）的留言要进行跟踪。 3、客人投诉一般由值班经理处理， 可给客人两个方案选择更为有效。 尽可能不要在 （ ）的地方处理投诉， （ ） 可使投诉客人放慢语 速，平缓情绪。 4、赔偿价格按照酒店物品价目指示为依据，客房物品价目单在这客 房书桌上，租借物品必须填写 （ ） 。 5、归还行李请客人在《行李寄存牌》 （ 5、归还行李请客人在《行李寄存牌》 （ ） 联签字确认，