201810月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理[一].pdfVIP

完美 WORD 格式资料 2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理 ( 一) 试卷 ( 课程代码 00153) 本试卷共 4 页，满分 100 分，考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项： 1 ．本卷所有试题必须在答题卡上作答。 答在试卷上无效， 试卷空白处和背面均 可作草稿纸。 2 ．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B铅笔将“答题卡”的相应 代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0.5 毫米黑色字迹签字笔 作答。 4 ．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分。在每小题列出的备 选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是 A ．工序和成品检验费 B ．质量评审费 C．复检和筛选费 D ．工序控制费 2 ．下列属于外部故障成本的是 A．诉讼费 B ．停工损失 C ．进货测试费 D ．质量信息费 3．在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是 A ．IS09000 B ．IS09001 C ．IS09004 D ．IS019011 4 ．开创了统计质量控制这一领域的学者是 A．戴明 B ．朱兰 C ．休哈特 D ．西蒙 5．通过完整的顾客关系管理， 组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 A ．重复购买者 B ．合作伙伴 C ．忠诚的顾客 D ．主动性顾客 6 ．代 表最低限度期望的特性是 A ．魅力特性 B ．必须特性 C ．线性特性 D ．技术特性 7．组织的方针政策必须符合组织的 A ．宗旨的要求 B ．愿景的要求 C ．战略的要求 D ．价值观的要求 8．企业发展最重要的战略资源是 A ．信息资源 B ．财力资源 C ．物力资源 D ．人力资源 9 ．人力资源管理的前提与主要职能是 A．人力资源规划 B ．员工的招聘与配置 C．员工的教育与培训 D ．职业管理 10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于 A ．设计过程 B ．生产提供过程 C ．支持过程 D ．供应和合作过程 11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是 A ．可测量性 B ．周期 性 C ．效益性 D ．可预测性 专业整理分享 完美 WORD 格式资料 12．在质量改进阻力中， 克服习惯和惰性阻力的最重要措施是 A ．计划 B．沟通 C ．组织 D ．领导 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标， 就是要将百万机会缺陷数降至 A ．2 33 B ．158 C ．68 D ．3.4 14．投资回报属于绩效测量指标中的 A ．顾客指标 B ．供应商指标 C ．人力资源指标 D ．财务与市场指标 15．通常来讲，测量规程应当是 A ．书面的