质量管理题库.docxVIP

《质量管理学》综合习题 （考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图） 第一章质量管理概论 、名词解释 1全面质量管理一一是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 （即课本P21） 2、控制状态一一就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的 产品。（即课本P39） 、填空题 1从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即 质 量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。 3、邮电通信满足客户的需求应具备 迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。 4、全面质量管理的基础工作包括 标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、 质量责任制、质量管理小组活动。 5、质量控制的基本过程包括 产品的设计过程、制造过程、服务过程。 6、跨入21世纪，现代质量管理将进入 社会质量管理发展阶段，再进一步，则向 全球质量管 三、选择题 1最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家 A朱兰B 、帕累托 A朱兰 B 、帕累托 C 、石川馨 、费根堡姆 全过程的质量管理、全D 、综合性的2 全过程的质量管理、全 D 、综合性的 员性的质量管理和 D 质量管理。 A用户第一的 B 、预防为主的 C 、用数据说话的 四、简答题 1全面质量管理的特点是什么? 答：全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质 量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。 2、全面质量管理的基本观点是什么? 答：全面质量管理的基本观点有：⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造过程的观点；⑷用数据说话的观点；⑸重视人的积极因素的观点。 3、全面质量管理的基础工作包括什么内容？ 答：全面质量管理的基础工作包括：⑴标准化工作；⑵统计计量工作；⑶质量信息工作；⑷ 质量教育工作；⑸质量责任制；⑹质量管理小组活动。 4、对比质量管理三个发展阶段有什么不同？ 统计质量控制阶段、全面质量⑴管理对象不同；⑵管理范围答：质量管理的发展大致经历了三个阶段，即质量检验阶段、 统计质量控制阶段、全面质量 ⑴管理对象不同；⑵管理范围 管理阶段。质量管理三个发展阶段的特点各有不同，表现在： 不同；⑶参加人员不同；⑷方法手段不同;⑸管理方式不同；⑹标准化程度不同；⑺对质量 不同；⑶参加人员不同；⑷方法手段不同; ⑸管理方式不同； ⑹标准化程度不同；⑺对质量 Go back)第二章 Go back) 第二章 现代质量管理标准 标准的满意程度不同。 、名词解释 1、质量——目前最新最完整的质量定义是实体满足规定或潜在需要的特性总和” 1、质量——目前最新最完整的质量定义是 实体满足规定或潜在需要的特性总和” 。狭义的 即课本质量指的是产品的质量，而广义的质量包括产品质量、工作质量和工程质量等方面。 即课本 P82) 2、质量管理——指的是确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、 制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 （即课本 P82） 、简答题 1 什么是IS09000族? 答：ISO9000族标准指的是国际标准化组织（ISO）颁布的在全球范围内通用的关于质量管理 和质量保证方面的世界标准。 2、IS09000族的构成和内容是什么? 答：IS09000族标准包括基础标准：ISO8402及 IS09000-1 ~ IS09000-4；核心标准：IS09000-1 -IS09000-4标准及其分标准；支持性标准：IS010001 - IS010020标准及其分标准。 3、什么是质量体系? 答：质量体系指的是为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源。 4、质量体系的基本内容是什么? 答：由“质量体系”定义可知，质量体系是质量管理的核心，质量体系应当是组织机构、职 责、程序之列的管理能力和资源能力的综合体，其内涵有以下几个方面： ⑴质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软件，还包括“资源” 。“资源”就是人、财、 物。⑵一个组织的质量体系是包含在该组织质量管理范畴之内的。⑶原则上，一个组织的质量体系只有一个。⑷各组织的质量体系是不同的。⑸为了避免混乱，应把人们称之为质量保 证体系、质量管理体系等说法统一为质量体系，并按 ISO9000标准中的涵义统一对质量体系 的认识。(Go back) 的认识。 第三章现代质量控制工具（一） 、名词解释 1、统计分析表 又叫检查表或调查表， 是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的 一种工具。常用的检查表有：①缺陷位置检查表；②不合格品分项检查表；