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“优质护理服务示范工程 ”实施方案 篇一： 2014.8.20. “优质护 理服务示范工程 ”工作方案 开展 “优质护 理服务示范工程 ”活 动工作方案 2014 年优质护理服务工作是在 2013 年全院全面开展 “优质护 理服务”活动的基础上，为进一步深化 “优质护 理服务 ”工作内涵，以 “提升 职业素质、优化护理服务 ”为主 题，以 “创 建三级医院 ”为 契机，提升服 务水平，持 续改进护理质量，在 总结上一年度开展 “优质护 理服务 ” 活动经验 的基础上，特制定 2014 年 “优质护 理服务”活动方案。 一、 工作目 标 1、患者 满意 通过创新护理服务模式，使患者感受到 护士服务患者的 职业文化，感受到 护理行业良好的职业道德素养和高 质量的护理服务。患者 满意度达 98％以上。 2、社会 满意 通过加强护理服务工作，夯 实基础护理服务，在行 业内树立全心全意 为人民服务的良好形象，弘 扬救死扶 伤的人道主 义精神，促 进医患关系更加和 谐。 3、医院 满意 通过提高患者 对护理服务的满意度， 实现医院信誉度的提升。 领导满 意，医生 满意。医生对护理工作满意度明显提升。 4、护士满意 通过提高护士待遇， 护理队伍的实现层级 管理， 护理工作量的 绩效考核等来 实现护 士们的自我价 值。 二、进度安排 详见 “优质护 理服务示范工程 ”活动进 度表。 1、宣传动员